職位描述(崗位職責(zé)):
1. 全渠道線上支持: 作為公司專業(yè)的“線上門面”,負(fù)責(zé)通過官網(wǎng)在線聊天、企業(yè)微信、客服郵箱及社交媒體等純線上渠道,解答全球客戶關(guān)于旋轉(zhuǎn)小火鍋設(shè)備的售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后問題。
2. 專業(yè)方案解答: 深入理解產(chǎn)品知識(shí),能夠根據(jù)客戶的開店規(guī)模、預(yù)算及場地條件,在線提供初步的設(shè)備選型與配置方案,精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值。
3. 遠(yuǎn)程問題診斷: 高效響應(yīng)客戶在使用中遇到的設(shè)備問題,通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)(如圖文、視頻通話)進(jìn)行初步排查與解決,并協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供進(jìn)一步支持。
4. 商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化: 敏銳識(shí)別高意向咨詢,精準(zhǔn)記錄客戶需求并高效流轉(zhuǎn)至銷售顧問,完成線上線索的“第一棒”接力,助力業(yè)務(wù)增長。
5. 知識(shí)庫賦能: 參與維護(hù)和優(yōu)化線上客服知識(shí)庫與常見問題(FAQ),將溝通案例沉淀為標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與一致性。
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2.有線上客服、電商客服或用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.卓越的文字溝通力: 打字速度快,文字表達(dá)清晰、有條理,能通過文字傳遞耐心與專業(yè)。
4.強(qiáng)大的共情能力: 能透過屏幕感知客戶情緒,有耐心,具備化解線上沖突的能力。
5.出色的多任務(wù)處理能力: 能同時(shí)應(yīng)對多個(gè)線上對話窗口,并保持高質(zhì)量的回復(fù)。
6.主動(dòng)學(xué)習(xí)與鉆研精神: 對機(jī)械設(shè)備有興趣,愿意深入學(xué)習(xí)旋轉(zhuǎn)設(shè)備的工作原理和故障排查邏輯。
7.基本的辦公軟件操作能力。