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職位描述（崗位職責(zé)）：
1. 全渠道線上支持： 作為公司專業(yè)的“線上門面”，負(fù)責(zé)通過官網(wǎng)在線聊天、企業(yè)微信、客服郵箱及社交媒體等純線上渠道，解答全球客戶關(guān)于旋轉(zhuǎn)小火鍋設(shè)備的售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后問題。
2. 專業(yè)方案解答： 深入理解產(chǎn)品知識(shí)，能夠根據(jù)客戶的開店規(guī)模、預(yù)算及場地條件，在線提供初步的設(shè)備選型與配置方案，精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值。
3. 遠(yuǎn)程問題診斷： 高效響應(yīng)客戶在使用中遇到的設(shè)備問題，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)（如圖文、視頻通話）進(jìn)行初步排查與解決，并協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供進(jìn)一步支持。
4. 商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化： 敏銳識(shí)別高意向咨詢，精準(zhǔn)記錄客戶需求并高效流轉(zhuǎn)至銷售顧問，完成線上線索的“第一棒”接力，助力業(yè)務(wù)增長。
5. 知識(shí)庫賦能： 參與維護(hù)和優(yōu)化線上客服知識(shí)庫與常見問題（FAQ），將溝通案例沉淀為標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與一致性。