崗位職責(zé):
1.定損審批:根據(jù)每日門店提報質(zhì)量反饋申請,審批定損業(yè)務(wù);
定損審批異常情況:處理門店對突出商品投訴質(zhì)量問題及賠付補損
2.接聽門店提出商品售后相關(guān)問題,積極落實反饋并給予解決方案;
3.定損審批異常核實:根據(jù)每日商品售后業(yè)務(wù),突出商品及時聯(lián)系門店了解商品情況,反饋倉庫進行抽檢,反饋采購人員并跟進補回進度;
4.對各分倉質(zhì)量反饋業(yè)務(wù)審批進度,準確性,及時性進行抽檢審核。
任職資格:
1.1年以上零售行業(yè)對客訴服務(wù)經(jīng)驗;可以獨立處理客訴事件。
2.電腦操作熟練,可以快速使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件。
3.勤奮上進,有團隊合作精神,服務(wù)意識強。
4.性格外向開朗,具有較強的親和力。
5.為人正直,責(zé)任心,善于發(fā)現(xiàn)問題,講究效率。