福州 電商客服
崗位職責(zé):
1、通過(guò)淘寶、天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)接待客戶(hù),解答疑問(wèn),促成交易,轉(zhuǎn)化訂單;
2、熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)各種操作規(guī)則和流程;
3、為買(mǎi)家提供售后服務(wù),跟進(jìn)售后訂單,調(diào)換、退款的受理與操作;
4、快遞問(wèn)題件查詢(xún)跟蹤處理,跟快遞配合好問(wèn)題件的跟進(jìn)和處理;
5. 搜集、整理用戶(hù)反饋數(shù)據(jù),形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和抗壓能力。
上班時(shí)間:8小時(shí),輪班。休息:?jiǎn)涡荨T滦?000含滿(mǎn)勤。