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職位描述： 一、店長(zhǎng)旨在通過對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)、關(guān)注人才能力培養(yǎng)、傳播并貫徹品牌價(jià)值來推動(dòng)店鋪銷售的增長(zhǎng)及整體提高顧客滿意度。以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，完善店鋪顧客體驗(yàn)，推動(dòng)店鋪整體運(yùn)營(yíng)執(zhí)行和績(jī)效目標(biāo)；以制定和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行短期行動(dòng)計(jì)劃和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，達(dá)成店鋪目標(biāo)。店長(zhǎng)傳達(dá)并推進(jìn)執(zhí)行公司戰(zhàn)略計(jì)劃與目標(biāo)，在遵守公司政策和營(yíng)運(yùn)流程的前提下，實(shí)現(xiàn)店鋪生產(chǎn)力、盈利能力及合規(guī)性方面的***化。為顧客提供吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗(yàn)，建立顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。 1、建立以顧客至上的文化，店鋪團(tuán)隊(duì)的全部精力和活動(dòng)都應(yīng)集中在提供高度滿意的顧客體驗(yàn)上 2、分析顧客體驗(yàn)報(bào)告，洞察顧客需求，給予店鋪指導(dǎo)方針，及時(shí)調(diào)配并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員更好地服務(wù)顧客 3、通過對(duì)店鋪大力支持、以身作則、加強(qiáng)店內(nèi)銷售行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗(yàn) 4、通過品牌戰(zhàn)略提升顧客忠誠(chéng)度，包括顧客關(guān)系的維護(hù)，在管理和解決顧客關(guān)系的問題上給予指導(dǎo)和反饋，并及時(shí)匯報(bào)給公司 5、管理及指導(dǎo)店鋪管理層對(duì)整體店鋪績(jī)效負(fù)責(zé)，洞察商業(yè)趨勢(shì)、制定符合SMART原則的行動(dòng)計(jì)劃，專注并推動(dòng)當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品，以提升店鋪的執(zhí)行和績(jī)效 6、合理安排店鋪排班，根據(jù)店鋪客流及主要銷售策略，分配店鋪管理層輪流負(fù)責(zé)顧客服務(wù)銷售時(shí)段，確保店鋪銷售的主要工作時(shí)間均安排在樓面，以***化挖掘店鋪銷售潛力 7、制定并指導(dǎo)優(yōu)秀的店鋪顧客服務(wù)銷售行為標(biāo)準(zhǔn)，并以身作則展現(xiàn)應(yīng)有的行為，觀察、指導(dǎo)和提升店鋪員工的服務(wù) 8、通過指導(dǎo)和培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員的工作技能和知識(shí)、掌握合理配置勞動(dòng)力的技能，優(yōu)化店鋪勞動(dòng)生產(chǎn)力 9、負(fù)責(zé)人力成本預(yù)算和其它可控費(fèi)用的管理，確保每天通過考勤管理和運(yùn)用靈活排班管理人力成本 10、適時(shí)地領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，執(zhí)行公司所有相關(guān)的計(jì)劃，制定并主持管理層會(huì)議，以確保與店鋪員工之間的溝通及時(shí)、準(zhǔn)確并暢通 11、按照品牌指南制定、執(zhí)行并確保店鋪運(yùn)用具有吸引力的視覺陳列策略，維持日常陳列標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造并規(guī)劃店鋪銷售氛圍 12、與跨部門業(yè)務(wù)伙伴建立和維護(hù)合作關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)店鋪管理層及團(tuán)隊(duì)相互配合，指導(dǎo)并解決所有店鋪運(yùn)營(yíng)問題（維修、保潔、保安及物料等） 13、關(guān)注、加強(qiáng)并致力于為店鋪員工創(chuàng)造并提供一個(gè)安全整潔的工作環(huán)境 14、協(xié)助制定并貫徹執(zhí)行店鋪防損政策，通過建立并推行誠(chéng)實(shí)可信，與客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識(shí)和能力 二、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)： 1、吸引、招募和雇傭高素質(zhì)的店鋪管理層員工 2、管理直接下屬的人才管理生命周期，并指導(dǎo)管理組在店鋪管理中合理運(yùn)用該周期，包括入職管理、考核評(píng)估、人才保留、職業(yè)發(fā)展、繼任者計(jì)劃和員工認(rèn)同 3、建立店鋪管理層與員工間的紐帶與聯(lián)系，確保員工得到管理層的指導(dǎo)和培養(yǎng)，關(guān)注并處理直接下屬及店內(nèi)任何重要的員工關(guān)系問題 4、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，與區(qū)域經(jīng)理、店鋪管理層團(tuán)隊(duì)、員工和同級(jí)進(jìn)行有效的溝通，包括相關(guān)信息的傳遞 5、理解并展現(xiàn)公司的品牌價(jià)值觀 除績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)： 6、銷售目標(biāo)完成率 7、文胸銷售占比 8、轉(zhuǎn)換率及平均每單成交價(jià) 9、勞動(dòng)力管理及人力成本 10、人員保留率 11、損耗率 12、商品流轉(zhuǎn) 13、店鋪整體形象 14、整體顧客滿意度