中国僵尸片,亚洲欧美国产另类视频,亚洲精品无码人妻无码,亚洲有码转帖,亚洲欧美精品伊人久久,97精品依人久久久

n 崗位描述
根據(jù)林肯以客戶(hù)為中心的尊享服務(wù)理念，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃及客戶(hù)溝通計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的協(xié)調(diào)與管理以及客戶(hù)關(guān)系與系統(tǒng)的管理與維護(hù)

n 工作目標(biāo)
- 關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，將林肯的品牌服務(wù)意識(shí)放在首位
- 協(xié)助林肯體驗(yàn)總監(jiān)，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案、計(jì)劃的制定
- 運(yùn)營(yíng)與管理ＣＲＭ平臺(tái)，確保平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定
- 負(fù)責(zé)在林肯門(mén)店與林肯中國(guó)之間進(jìn)行全方位的CRM和CRC互動(dòng)
- 確保服務(wù)的響應(yīng)度，對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)、問(wèn)題等能夠及時(shí)進(jìn)行回復(fù)
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)懷
n 崗位工作職責(zé)：
l 林肯品牌和品牌承諾
- 理解并掌握林肯的品牌文化，品牌故事等
- 能將林肯品牌的一致要求，體現(xiàn)在工作環(huán)節(jié)
l 林肯尊享服務(wù)
- 理解并掌握尊享的林肯禮賓服務(wù)理念
- 基于ＣＲＭ平臺(tái)，考慮如何帶給客戶(hù)尊享體驗(yàn)，確保在客戶(hù)關(guān)鍵的、特殊的日子里，都會(huì)收到來(lái)自林肯的問(wèn)候，包括但不僅限于在節(jié)假日、生日等的問(wèn)候
- 充分利用ＣＲＭ平臺(tái)更新客戶(hù)的基本信息，更加充分的掌握客戶(hù)的情況，提供到客戶(hù)針對(duì)性的專(zhuān)屬服務(wù)
l 林肯之道行為模式
- 理解并認(rèn)同林肯之道所要求的執(zhí)行要素
- 建立經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的溝通渠道，時(shí)時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，以確保對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱情、周到
- 注意文字、語(yǔ)言的使用規(guī)范，體現(xiàn)商務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)也不失親切之感
- 要求團(tuán)隊(duì)成員在與客戶(hù)電話(huà)或溝通（電郵、短信等）時(shí)，確保始終微笑，因?yàn)榧幢愀糁娫?huà)線(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)依舊能夠體會(huì)到微笑與關(guān)注
l 流程管理
- 協(xié)助林肯體驗(yàn)總監(jiān)，進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系的方案、計(jì)劃等的制定
- 協(xié)助處理重大的顧客投訴，并跟進(jìn)投訴處理的客戶(hù)反饋
- 確保ＣＲＭ平臺(tái)的應(yīng)用穩(wěn)定，并定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查
- 監(jiān)督與檢查客戶(hù)的服務(wù)預(yù)約流程執(zhí)行情況
- 與首席顧問(wèn)師共同處理所有通過(guò)數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題回復(fù)等
- 管理林肯門(mén)店與林肯中國(guó)CRM之間的數(shù)據(jù)傳輸并履行相關(guān)職責(zé)，包括潛客管理、活動(dòng)管理等
- 管理林肯門(mén)店與林肯中國(guó)CRC之間的互動(dòng)，專(zhuān)注于解決客戶(hù)疑慮并及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
- 貫徹實(shí)施客戶(hù)跟進(jìn)方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意
- 協(xié)調(diào)并管理林肯CVP及門(mén)店其它滿(mǎn)意度衡量標(biāo)準(zhǔn)
l 業(yè)務(wù)目標(biāo)
- 確保ＣＲＭ平臺(tái)可用率高
- 確保信息的及時(shí)更新、準(zhǔn)確
- 確保較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 確保較高的內(nèi)部滿(mǎn)意度
n 崗位要求：
r 崗位基本要求：
- 具有本科學(xué)歷
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或社會(huì)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
- 3年以上客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉豪華品牌汽車(chē)知識(shí)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

r 專(zhuān)業(yè)技能要求：
- 具有五星級(jí)酒店服務(wù)理念
- 熟悉客戶(hù)關(guān)系管理體系架構(gòu)
- 熟悉社交、數(shù)字媒介平臺(tái)的應(yīng)用及策略