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一、崗位職責(zé)
1. 客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)：
執(zhí)行客戶拜訪與回訪計劃，解答客戶咨詢，主動推薦公司業(yè)務(wù)與服務(wù)，開發(fā)潛在客戶。
建立、維護(hù)并深化與客戶的長期良好關(guān)系協(xié)同市場部門共同提升客戶滿意度。
系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理，建立并完善客戶檔案，實施客戶分級管理策略。
2. 會員全生命周期管理：
協(xié)助意向供應(yīng)商完成會員申請、店鋪入駐流程，并提供專業(yè)的咨詢與扶持。
負(fù)責(zé)平臺會員的日常管理，包括網(wǎng)站操作指導(dǎo)、店鋪維護(hù)支持等。
為協(xié)議供應(yīng)商提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品拍照對接等增值服務(wù)，提升供應(yīng)商體驗。
3. 平臺客服與訂單支持：
通過客服平臺，引導(dǎo)國外采購商購物，解答產(chǎn)品及技術(shù)問題，提供售前、售中、售后全程支持。
受理并高效處理客戶投訴與特約服務(wù)請求，及時跟蹤、反饋并傳達(dá)處理進(jìn)展，消除客戶不滿情緒。
協(xié)助跟進(jìn)采購商與供應(yīng)商之間的訂單交易流程，確保交易順暢。
4. 信息收集與數(shù)據(jù)分析：
負(fù)責(zé)收集、整理客戶資料、市場信息、競爭者動態(tài)及客戶投訴，并進(jìn)行分析挖掘。
及時發(fā)現(xiàn)并匯總網(wǎng)站布局、色彩、信息亂碼等技術(shù)性問題，協(xié)助技術(shù)部門定位與解決。
觀察并統(tǒng)計平臺訪問數(shù)據(jù)（如頁面訪問量、用戶國別等），形成報告并及時提交至需求部門。
每月撰寫異常問題分析報告與客戶需求報告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
5. 跨部門協(xié)調(diào)與行政支持：
配合市場部、平臺運營部部完成會員邀請與管理目標(biāo)。
匯總客戶提出的各類問題及不規(guī)范操作行為，進(jìn)行分類、總結(jié)并上報相關(guān)人員。
協(xié)助各部門進(jìn)行商務(wù)活動（如嘉賓邀請與接待）。
6. 日常工作與流程優(yōu)化：
按時提交個人周工作計劃、月度考核及市場拜訪登記表。
針對本部門相關(guān)的制度與流程，主動提出優(yōu)化和改進(jìn)建議。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
二、 任職資格要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：
大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場營銷、外語類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
1年以上客服、銷售支持或跨境電商相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
3. 知識與技能：
辦公技能： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力。
業(yè)務(wù)知識： 了解跨境電商基本流程、平臺運營模式及客戶服務(wù)理念。
4. 能力素質(zhì)：
卓越的溝通能力與服務(wù)意識： 具備耐心、親和力，能有效安撫客戶情緒。
出色的解決問題能力： 面對客戶問題能快速響應(yīng)并提出解決方案。