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更新于 9月28日

售后投訴處理專(zhuān)員

4000-6000元

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)/聯(lián)通/電信/廣電)、工商局、平臺(tái)等全渠道投訴,確保工單及時(shí)跟進(jìn)并閉環(huán)解決;
2、通過(guò)電話與用戶溝通,安撫情緒,解釋套餐資費(fèi)政策,提供合理有效的解決方案;
3、準(zhǔn)確回復(fù)工單回訪結(jié)果,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)退費(fèi)及返費(fèi),分類(lèi)匯總高頻問(wèn)題,重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào),推動(dòng)投訴流程優(yōu)化。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有較好的溝通能力,語(yǔ)言表達(dá)清晰,善于傾聽(tīng),能有效安撫客戶情緒;
3、具有較好的問(wèn)題解決能力,能快速判斷投訴原因,給出合理的解決方案;
4、具有一定的抗壓能力,適應(yīng)重復(fù)性工作,接受客戶抱怨,保持專(zhuān)業(yè)工作態(tài)度。

工作地點(diǎn)

煙臺(tái)萊山區(qū)六九零一環(huán)??萍?層

職位發(fā)布者

劉女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo煙臺(tái)落基偉業(yè)通訊科技有限公司
煙臺(tái)落基集團(tuán)于2004年成立,是一家涵蓋互聯(lián)網(wǎng)通訊、軟件開(kāi)發(fā)、體育賽事運(yùn)營(yíng)、媒體運(yùn)營(yíng)推廣等多個(gè)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè),集團(tuán)位于美麗的海濱城市煙臺(tái),現(xiàn)有員工300多人,大多為90、00后。下設(shè)互聯(lián)網(wǎng)通訊業(yè)務(wù)板塊和體育產(chǎn)業(yè)板塊。【互聯(lián)網(wǎng)通訊業(yè)務(wù)板塊】:主要從事通信電商行業(yè),落基偉業(yè)為省級(jí)高新技術(shù)企業(yè),是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、小米移動(dòng)、迪信通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商的全國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴,同時(shí)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商的二十多個(gè)省份落地簽約,業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó),同時(shí)也是天貓、京東、拼多多、蘇寧、有贊等主流電商平臺(tái)的核心合作商,為該領(lǐng)域龍頭企業(yè)。同時(shí),敢探號(hào)科技有限公司自主研發(fā)了敢探號(hào)ERP平臺(tái),為整個(gè)行業(yè)提供專(zhuān)屬自動(dòng)化訂單處理系統(tǒng),覆蓋80%以上商家,成為通信電商行業(yè)的通用基礎(chǔ)設(shè)施,年處理訂單近1000萬(wàn)單?!倔w育產(chǎn)業(yè)板塊】:落基體育立足煙臺(tái),面向全國(guó)乃至面向世界的體育愛(ài)好者,組織各類(lèi)體育賽事,致力于打造國(guó)內(nèi)優(yōu)秀,世界前列的品牌賽事及國(guó)內(nèi)外路跑、越野、鐵人三項(xiàng)等精品賽事的專(zhuān)業(yè)戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)全項(xiàng),是集賽事組織,賽事計(jì)時(shí),媒體傳播與一體的公司,擁有了包含影像拍攝傳載系統(tǒng)、賽事直播系統(tǒng)、新媒體傳播營(yíng)銷(xiāo)、跑圈大咖資源庫(kù)、商務(wù)合作平臺(tái)、IP周邊開(kāi)發(fā)等等。下設(shè)煙臺(tái)落基體育有限公司,煙臺(tái)微步網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,煙臺(tái)紫音傳媒科技有限公司。落基集團(tuán)作為一家在體育產(chǎn)業(yè)和通訊產(chǎn)業(yè)深耕多年的企業(yè),預(yù)計(jì)2025年落基集團(tuán)全職員工達(dá)到500人以上,技術(shù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到80人以上。我們深知未來(lái)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn),將繼續(xù)深化體育產(chǎn)業(yè)布局,拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)引進(jìn)及創(chuàng)新國(guó)際先進(jìn)的理念和運(yùn)營(yíng)模式,打造屬于中國(guó)特色自有品牌賽事及賽事一體化平臺(tái);運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段提升運(yùn)營(yíng)效率,為用戶提供更加智能、便捷的平臺(tái)服務(wù)。同時(shí),將構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體育產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,打造全新的馬拉松及越野賽聯(lián)賽體系,整合產(chǎn)業(yè)上下游資源,推出具有創(chuàng)意趣味和社交屬性的平臺(tái)服務(wù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
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