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更新于 8月6日
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舉報

投訴管理負責人崗(J12020)

9000-11000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

人身險
崗位職責:
1. 執(zhí)行、達成營運部下達的各項服務質量及時效指標，對達成欠缺的指標進行整改，確保公司客戶服務水平達致行業(yè)標準之上。
2. 有效處理客戶、銷售人員提交的投訴，以控制客戶因投訴未得當而轉為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。
3. 收集監(jiān)管機構對投訴管理的規(guī)定，并與公司現(xiàn)行投訴作業(yè)規(guī)則進行對標，以實時調整流程及管控舉措。
4. 執(zhí)行分公司突發(fā)事件應急演練工作方案，協(xié)調、落實應急演練工作各環(huán)節(jié)工作，以確保符合監(jiān)管要求。
5. 執(zhí)行分公司滿期給付及退保風險工作方案，定期進行數(shù)據(jù)分析調整應急措施，督促運營、渠道共同推進，以避免群訴等惡性事件發(fā)生。
6. 定期統(tǒng)計分析各業(yè)務團隊投訴發(fā)生情況，為各業(yè)務團隊提供銷售行為前端管控建議、制定營運支持計劃，以促使團隊健康發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營。
7. 完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
專業(yè)知識/技能：
專業(yè)知識：法律知識，醫(yī)學知識，保險知識，監(jiān)管知識
崗位技能：溝通協(xié)調能力，表達能力，邏輯分析及判斷能力，風險識別能力，寫作能力。
工作經(jīng)驗： 3-5年以上工作經(jīng)驗，其中2-4年以上投訴、調查工作經(jīng)驗。

工作地點

安徽省合肥市蜀山區(qū)梅山路18號安徽國際金融貿易中心51層

職位發(fā)布者

王女士/HR

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公司Logo中信保誠人壽保險有限公司安徽省分公司
中信保誠人壽保險有限公司成立于2000年，由中國中信集團和英國保誠集團聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。目前，中信保誠人壽總部設在北京，公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。截至2021年年底，公司總資產達1842億元。秉承“聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營理念，自成立以來，中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲，不斷推出符合客戶需求的產品和服務，覆蓋壽險、疾病、醫(yī)療、意外、財富管理等多個領域。截至目前，公司已設立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南、無錫、陜西、寧波、青島等23家分公司，共在99個城市設立了超過230家分支機構。2020年3月，公司設立全資子公司中信保誠資產管理有限責任公司。中信保誠人壽將用心聆聽各方的心聲，竭誠服務客戶，努力回報社會，開拓進取，不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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