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一、崗位職責 ? 運營管理方面 ? 全面負責度假酒店的日常運營，包括制定年度、季度、月度經營計劃并監(jiān)督實施，確保酒店營收目標和利潤指標的達成。 ? 協(xié)調酒店各個部門（如客房部、餐飲部、后勤部等）之間的工作，保證酒店服務的連貫性和高效性。 ? 定期檢查酒店設施設備的運行狀況，安排維護和更新計劃，確保客人能享受到良好的設施體驗。 ? 客戶服務方面 ? 建立和維護高水準的客戶服務體系，關注客人的反饋和投訴，及時采取措施改進服務質量。 ? 與重要客戶建立良好的關系，參與接待貴賓，提升酒店形象和客戶忠誠度。 ? 市場營銷方面 ? 根據(jù)酒店定位和目標市場，制定有效的營銷策略，與銷售團隊合作拓展客源，如旅行社、在線旅游平臺等。 ? 關注市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調整價格策略和促銷活動，以提高酒店的市場競爭力。 ? 財務管理方面 ? 監(jiān)督酒店預算的執(zhí)行情況，控制成本費用，合理分配資源，避免浪費。 ? 審核財務報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性，與財務部門合作制定合理的財務計劃。 ? 人員管理方面 ? 負責酒店團隊的建設，招聘、培訓、激勵和評估員工，提升團隊整體素質。 ? 營造積極向上的企業(yè)文化和工作氛圍，促進員工的工作積極性和團隊凝聚力。 二、任職要求 ? 教育背景與工作經驗 ? 通常要求具有酒店管理、旅游管理相關專業(yè)本科及以上學歷。 ? 有至少10年酒店行業(yè)工作經驗，其中8年以上管理經驗，有度假酒店工作經驗者優(yōu)先。 ? 專業(yè)技能 ? 熟悉酒店運營管理流程，包括前廳、客房、餐飲等各個部門的運作。 ? 具備良好的財務管理能力，能夠看懂財務報表，進行成本控制和預算管理。 ? 熟練掌握市場營銷知識，有市場推廣和銷售渠道拓展的能力。 ? 個人素質 ? 有出色的領導能力、組織協(xié)調能力和團隊建設能力，能夠激勵員工，解決團隊內部矛盾。 ? 具有較強的服務意識和客戶導向思維，能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)情況。 ? 良好的溝通能力，包括與員工、客戶、合作伙伴的溝通，還需要有一定的外語水平，能與國際客人交流。