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一、崗位職責(zé)
? 運(yùn)營管理方面
? 全面負(fù)責(zé)度假酒店的日常運(yùn)營，包括制定年度、季度、月度經(jīng)營計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，確保酒店?duì)I收目標(biāo)和利潤指標(biāo)的達(dá)成。
? 協(xié)調(diào)酒店各個(gè)部門（如客房部、餐飲部、后勤部等）之間的工作，保證酒店服務(wù)的連貫性和高效性。
? 定期檢查酒店設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，安排維護(hù)和更新計(jì)劃，確保客人能享受到良好的設(shè)施體驗(yàn)。
? 客戶服務(wù)方面
? 建立和維護(hù)高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，關(guān)注客人的反饋和投訴，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
? 與重要客戶建立良好的關(guān)系，參與接待貴賓，提升酒店形象和客戶忠誠度。
? 市場(chǎng)營銷方面
? 根據(jù)酒店定位和目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的營銷策略，與銷售團(tuán)隊(duì)合作拓展客源，如旅行社、在線旅游平臺(tái)等。
? 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略和促銷活動(dòng)，以提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
? 財(cái)務(wù)管理方面
? 監(jiān)督酒店預(yù)算的執(zhí)行情況，控制成本費(fèi)用，合理分配資源，避免浪費(fèi)。
? 審核財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，與財(cái)務(wù)部門合作制定合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃。
? 人員管理方面
? 負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估員工，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
? 營造積極向上的企業(yè)文化和工作氛圍，促進(jìn)員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、任職要求
? 教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)
? 通常要求具有酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
? 有至少10年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中8年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 專業(yè)技能
? 熟悉酒店運(yùn)營管理流程，包括前廳、客房、餐飲等各個(gè)部門的運(yùn)作。
? 具備良好的財(cái)務(wù)管理能力，能夠看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理。
? 熟練掌握市場(chǎng)營銷知識(shí)，有市場(chǎng)推廣和銷售渠道拓展的能力。
? 個(gè)人素質(zhì)
? 有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠激勵(lì)員工，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾。
? 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)情況。
? 良好的溝通能力，包括與員工、客戶、合作伙伴的溝通，還需要有一定的外語水平，能與國際客人交流。