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一、客戶管理管理 （1）建立良好的客戶關系，實現(xiàn)客戶滿意。 （2）根據(jù)各種情況以書面、電話或短信等形式向業(yè)主發(fā)送通知，不定期與業(yè)主溝通近期重點工作及取得成果。 二、費用收繳 （1）針對網(wǎng)格內實際情況，制定費用收繳計劃；按照收繳計劃采用書面、電話、上門等形式進行費用收繳。 （2）收集匯總并分析費用收繳過程中業(yè)主反饋的信息，針對影響業(yè)主繳費的問題進行分類分析、反饋。 三、客戶信息維護 （1）接收客戶報修信息、公共區(qū)域設施設備（含辦公區(qū)域等）報修信息，核實、記錄，及時準確地傳遞至相關人員并對處理結果進行跟蹤、回訪。 （2）接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚等信息，及時準確地傳遞至相關人員處理、反饋、跟進并記錄處理過程并對處理結果進行跟蹤、回訪。 （3）及時處理內外部客戶咨詢、客戶身份信息核實等。 （4）定期核對、更新業(yè)主車位信息、裝修信息、及重點客戶信息等。 四、開展社區(qū)活動 協(xié)助客服負責人完成活動方案設計，并通過管家朋友圈等形式進行活動宣傳，充分告知客戶并落地實施。