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1、制定和落實客服部的各項服務(wù)計劃和客戶活動策劃方案，建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系； 2、負(fù)責(zé)客戶報事及投訴事件的處理與改進(jìn)，并形成閉環(huán)； 3、負(fù)責(zé)片區(qū)物業(yè)相關(guān)費用催繳及滿意度工作，并按管理規(guī)定執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)片區(qū)增值業(yè)務(wù)的開展與執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)與管理； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、具有3年以上物業(yè)管理客服工作經(jīng)驗，能適應(yīng)多項目輪動辦公機(jī)制； 3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，及地產(chǎn)行業(yè)交房、驗房等流程； 4、擅長客戶投訴處理和內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)，具有一定項目統(tǒng)籌能力和突發(fā)事件處理能力； 5、具備自驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心，抗壓能力、服務(wù)意識和親和力強(qiáng)，善于表達(dá)和溝通，良好的職業(yè)素養(yǎng)，有一定的文案撰寫功底。