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一、前臺接待 1.負責前臺日常接待服務，確認訪客及面試等外來人員 2. 將甲方對現場服務質量方面的意見或建議做好詳細記錄，及時匯報給部門經理，并跟進完成情況。 3. 負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。 4. 負責外借用品（雨傘、手推車）的借用及登記工作。 5. 為現場做好失物招領、物品寄存等服務工作。 6. 協(xié)助客服主管做好各項臨時性服務工作。 二、會議服務 1.熟練掌握會議接待服務流 2.負責甲方使用會議室相關信息的記錄工作。 3.負責會議室收拾整理工作。 4.負責會議室各類物資使用。 5.做好各類會議服務工作。 6. 負責會議室設備連接及巡檢、報修工作。 7. 協(xié)助客服主管做好各項臨時性服務工作。 三、客服熱線 1. 接聽客戶及訪客來電，解答各類咨詢，像報事報修、辦公區(qū)域設施使用說明等。 2. 受理客戶投訴與建議，快速響應，協(xié)同維修、各部門處理，跟進反饋處理結果。 3. 做好來電記錄與數據統(tǒng)計，定期匯報分析，為服務優(yōu)化提供依據。 四、郵件收發(fā) 1. 負責寫字樓內郵件、包裹、報刊等的接收、登記與分類，確保無遺漏、錯登。 2. 及時準確地通知客戶取件，針對無法及時領取的物品妥善保管并匯總上報甲方。 3. 熟練操作收發(fā)管理文件，做好每日收發(fā)數據錄入、統(tǒng)計與分析，定期匯報。 4. 處理收發(fā)異常情況，如破損件、丟失件，與快遞公司溝通協(xié)調解決。 5. 協(xié)助處理簡單的客戶咨詢、報修等事務，做好記錄并及時反饋。