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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)金茂物業(yè)總部平臺(tái)客服條線
1、建立健全住宅業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量;
2、組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展;
3、組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)(含滿意度)，開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成;
4、組織開展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成;
5、組織開展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn);
6、統(tǒng)籌開展社文活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，具備平臺(tái)公司客服部負(fù)責(zé)人3年以上經(jīng)驗(yàn)。