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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常電話接聽(tīng)，每日按崗位標(biāo)準(zhǔn)化流程接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)對(duì)于園區(qū)的疑問(wèn)；受理投訴建議，記錄整理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
2、負(fù)責(zé)投訴建議轉(zhuǎn)達(dá)與跟進(jìn)：初步將建議類(lèi)、投訴類(lèi)通話信息反饋至涉及部門(mén)，并根據(jù)反饋信息進(jìn)行對(duì)客解答。如遇無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)求上級(jí)協(xié)助溝通與處理。
3、負(fù)責(zé)信息整理轉(zhuǎn)達(dá)：接聽(tīng)會(huì)員卡、身份碼相關(guān)咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)幫助客人進(jìn)行查詢(xún)、答疑與信息整理，配合會(huì)員卡前臺(tái)完成對(duì)客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)追蹤相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的處理，電話回訪客戶(hù)，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，提出相關(guān)工作改善建議。
5、負(fù)責(zé)使用Udesk客服平臺(tái)進(jìn)行日常回復(fù)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況客服平臺(tái)提出意見(jiàn)或改進(jìn)想法。
6、其他上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，1-3年的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有服務(wù)行業(yè)、酒店或物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力、理解能力和隨機(jī)應(yīng)變能力；
4、性格開(kāi)朗，有一定抗壓能力，較強(qiáng)的耐心和責(zé)任心及保密意識(shí)；
5、能流利的使用粵語(yǔ)和普通話，能熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用。