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入職廣州項目1個月后，需要外派到北戴河學習三個月哈

崗位職責： 1、社群運營：在九龍湖大業(yè)主群發(fā)布日常業(yè)務信息、文案，并對社群交流內(nèi)容進行引導。私信回復業(yè)主詢問及解答社區(qū)問題?？蛻絷P系維護：按標準化工作流程進行客戶關系維護并做客戶回訪，提升品牌信任度、每日整理社群信息，匯總?cè)請蟆? 2、客戶投訴處理：受理來自業(yè)主群、在線客服等的客訴投訴，及時安撫客人（業(yè)主）情緒。整理投訴建議內(nèi)容后，能配合完成與涉及部門溝通處理方案并提出處理建議，跟進處理結(jié)果、每日投訴建議匯總。 3、會員卡業(yè)務：辦卡：按標準化操作流程辦理會員卡，確?？蛻粜畔蚀_有效，卡類日常充值、退款。 4、身份碼業(yè)務：根據(jù)業(yè)務需求、客戶身份，及時準確發(fā)放身份碼，根據(jù)需求進行退房、變更購房人、代業(yè)主邀約親友、禁用房產(chǎn)等操作。 5、文字文案工作：整理與撰寫社群日常發(fā)布文案，如恢復營業(yè)、閉店撤店信息等以及旺季商家等營業(yè)信息上架等、制作項目百問百答，匯總整理業(yè)務信息并及時分享。為各業(yè)務部門提供必要文字幫助，整理文件、信息內(nèi)容并留存。其他臨時性文字工作。 6、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計與整理：按季度、年度整理匯總社群互動信息、客訴，并進行案例分享，作為智庫，以社群溝通、廣州本土生活經(jīng)驗與習俗對業(yè)務部門提出建設性意見，在跨部門協(xié)作中能獨立清晰溝通，并作為獨立的跨項目業(yè)務工作組成員。 7、保密工作：業(yè)主信息及公司業(yè)務相關保密工作。 8、完成上級領導交代的工作任務。 任職要求： 1、本科及以上學歷，新聞、編輯、中文、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、20-30歲；具有大型游樂園、知名公司、外企、海外等3年以上工作經(jīng)驗。 3、立志深耕用戶運營區(qū)域。有良好的文案功底，可根據(jù)需求獨立完成資料查閱、撰稿等工作。 4、性格活潑開朗、溝通能力良好，善于觀察分析，能調(diào)動社群氣氛。 6、邏輯思維清晰，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，思維活躍有創(chuàng)新意識。 5、執(zhí)行能力強，邏輯推理能力優(yōu)秀，有責任心，耐心細致、工作效率高、執(zhí)行能力強。 6、有創(chuàng)新性思維、耐得住寂寞，有耐心、善心、公平之心，具有保密意識。 7、具有獨立完成復雜任務的能力，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題、處理投訴。 8、粵語、普通話流利，熟悉嶺南文化。