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到崗時(shí)間：越快越好 工作班次：做五休二（08:30-17:00）； 薪資待遇：稅前工資10000元/月、年終績效； 試用期2個(gè)月，試用期工資打8折）； 其他福利：五險(xiǎn)二金（公積金、企業(yè)年金）、節(jié)日費(fèi)4000元/年、高溫費(fèi)1200元/年、帶薪年假、提供免費(fèi)午餐、免費(fèi)停車。 工作地點(diǎn)：普陀區(qū)祁連山路111弄20號(hào)樓 工作匯報(bào)對(duì)象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 團(tuán)隊(duì)情況：項(xiàng)目總編制人數(shù)22人，客服部配備客服主管1人，客服2人、會(huì)務(wù)主管1人，會(huì)務(wù)2人 崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)日常工作，保證工作推進(jìn)的效果； 2. 負(fù)責(zé)擬定客服部年度計(jì)劃，根據(jù)管理處經(jīng)理的要求，確立服務(wù)目標(biāo)，提出相應(yīng)服務(wù)要求、方案，并落實(shí)實(shí)施； 3. 負(fù)責(zé)本部門員工中貫徹“注重客戶需求，追求創(chuàng)新管理，立志卓越品質(zhì)，智創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活”的質(zhì)量方針，逐步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度； 4. 負(fù)責(zé)租戶入駐、裝修管理、報(bào)修、投訴、求助、征詢、回訪等工作的組織，接待、處理、協(xié)調(diào)，保持物業(yè)管理處與租戶間的良好關(guān)系； 5. 負(fù)責(zé)起草客服部的管理文件、工作流程等各類公文； 6. 主持部門會(huì)議，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)，定期檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決； 7. 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳計(jì)劃，落實(shí)收繳措施，完成收繳指標(biāo)； 8. 定期組織園區(qū)內(nèi)租戶的聯(lián)誼活動(dòng)； 9. 負(fù)責(zé)建立完善租戶檔案、物業(yè)服務(wù)工作檔案，注意積累利用，匯總有關(guān)物業(yè)的信息資料； 10. 負(fù)責(zé)客服部部突發(fā)事件的處理工作； 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，35-40歲，身體健康 2、5年以上乙方物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上高端寫字樓或shopping mall客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、行事成熟穩(wěn)重，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立、有效地處理突發(fā)、棘手事件； 4、熟悉物業(yè)管理工作特性，掌握物業(yè)法律法規(guī)則，具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度與方法； 5、熟悉客服條線二次裝修管理事項(xiàng)； 6、性格外向，能積極主動(dòng)與業(yè)主或?qū)硬块T溝通協(xié)調(diào)； 7、能夠獨(dú)立撰寫工作總結(jié)，PPT制作能力強(qiáng)。