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- 職位介紹：
理解??對??、車輛故障的問題，通過專業(yè)診斷?具及專業(yè)的分析解決能力，為??提供最優(yōu)的服務?案
- 職責描述：
1、理解??對用車或車輛故障相關的問題，運用專業(yè)能力和診斷?具進行分析，通過話術解釋、用戶指引及遠程修復工具，線上解決客戶提出的問題，或協(xié)調資源為用戶解決問題，提升客戶用車體驗
2、負責監(jiān)控市場車輛的健康運行，發(fā)現(xiàn)異常后主動聯(lián)絡客戶快速處置
3、對遠程服務中遇到的問題進行案例總結、經驗提煉，提升團隊遠程診斷分析能力
4、直線指派的其他相關工作
- 任職要求：
1、大專以上學歷，汽車檢測與維修、新能源汽車技術、汽車服務工程等汽車相關維修專業(yè)優(yōu)先
2、有2年以上汽?、服務等?業(yè)服務顧問經驗，或有汽?售后呼叫中?客服?作經驗
3、持有駕照且駕駛熟練優(yōu)先
4、普通話標準，能聽懂部分地區(qū)方言
5、掌握汽?設備及汽?服務相關知識、掌握電腦及智能?機操作，打字快速，以及相關業(yè)務系統(tǒng)使?
6、具備客?服務意識、責任感、細?耐?、同理?
7、具備?定的?險敏銳度、抗壓能?、溝通及談判能?，且有較強的邏輯性思維，有良好的團隊意識團隊意識和執(zhí)行力