職位描述
售后客服售前客服
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊，統(tǒng)籌安排客服人員的工作，規(guī)范工作內(nèi)容；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的培訓(xùn)，持續(xù)提升客服服務(wù)水平；
3、協(xié)助客服團(tuán)隊的績效考核的制定及調(diào)整；
4、負(fù)責(zé)定期客服數(shù)據(jù)分析復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化完善客服流程標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度；
5、負(fù)責(zé)對接各部門，反饋信息以及溝通協(xié)作；
6、負(fù)責(zé)處理重要客訴以及緊急事件，做好輿情防控，銜接好相關(guān)部門溝通解決問題；
7、有針對性的做好每日詢單流失分析及下單未付款分析，做好數(shù)據(jù)問題挖掘，并給予對應(yīng)的解決方案及改善措施。
任職要求：
1、具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，英語讀寫能力良好；
2、有相關(guān)客服工作且具創(chuàng)新開放性思維，有快速的學(xué)習(xí)能力；
3、有團(tuán)隊管理及自我驅(qū)動力，有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守；
4、熟練使用Office、WPS等電腦辦公軟件；
5、愿意了解并從事跨境電商行業(yè)。
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊，統(tǒng)籌安排客服人員的工作，規(guī)范工作內(nèi)容；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的培訓(xùn)，持續(xù)提升客服服務(wù)水平；
3、協(xié)助客服團(tuán)隊的績效考核的制定及調(diào)整；
4、負(fù)責(zé)定期客服數(shù)據(jù)分析復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化完善客服流程標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度；
5、負(fù)責(zé)對接各部門，反饋信息以及溝通協(xié)作；
6、負(fù)責(zé)處理重要客訴以及緊急事件，做好輿情防控，銜接好相關(guān)部門溝通解決問題；
7、有針對性的做好每日詢單流失分析及下單未付款分析，做好數(shù)據(jù)問題挖掘，并給予對應(yīng)的解決方案及改善措施。
任職要求：
1、具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，英語讀寫能力良好；
2、有相關(guān)客服工作且具創(chuàng)新開放性思維，有快速的學(xué)習(xí)能力；
3、有團(tuán)隊管理及自我驅(qū)動力，有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守；
4、熟練使用Office、WPS等電腦辦公軟件；
5、愿意了解并從事跨境電商行業(yè)。
工作地點
邯鄲叢臺區(qū)人民東路與曙光街交叉口西120米2409
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北赫茲五金制品有限公司河北赫茲五金制品有限公司成立于2015年，是一家專注于服裝輔料及箱包配件研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的跨境電商領(lǐng)軍企業(yè)。經(jīng)過多年快速發(fā)展，公司已成功從單一產(chǎn)品供應(yīng)商升級為多品類綜合服務(wù)商，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等全球100多個國家和地區(qū)。憑借馬德里國際商標(biāo)認(rèn)證及阿里巴巴金品誠企資質(zhì)，公司在位于市中心的2000+㎡的現(xiàn)代化辦公環(huán)境中，建立起涵蓋運(yùn)營、業(yè)務(wù)、客服、美工及倉儲物流的完整跨境供應(yīng)鏈體系。核心優(yōu)勢行業(yè)前景廣闊：依托國家跨境電商政策紅利，公司業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長，為員工提供穩(wěn)定發(fā)展平臺；平臺資源豐富：深度布局阿里巴巴國際站、速賣通、Lazada、Shopee、TikTok、Temu等主流跨境電商平臺，資源雄厚；職業(yè)發(fā)展清晰：設(shè)立專業(yè)線與管理線雙通道晉升體系，每年提供晉升機(jī)會及具有競爭力的薪資漲幅；薪酬福利優(yōu)厚：提供行業(yè)領(lǐng)先的薪資待遇、五險一金、節(jié)日福利及豐富的團(tuán)隊活動，助力員工成長與生活平衡。加入我們，共創(chuàng)未來！我們期待有志于跨境電商行業(yè)的優(yōu)秀人才加入，與赫茲五金共同開拓全球市場，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏發(fā)展！
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