工作職責(zé)
1、大專及以上學(xué)歷,抗壓能力強(qiáng)。
2、熟悉電商平臺(tái)天貓,京東,小米,抖音,唯品會(huì)等平臺(tái)售后退款工作經(jīng)驗(yàn)者,對(duì)五金類目有一定了解優(yōu)先;
3、耐心、細(xì)心,有責(zé)任心,具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),勤奮踏實(shí),能承受一定的工作壓力,具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
任職資格
1、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)的退款售后維護(hù)管理工作;
2、掌握對(duì)店鋪指標(biāo)的要求和處理;
3、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,維護(hù)客戶關(guān)系;
4、做好售后分析統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)反饋售后發(fā)生的問(wèn)題,提出適當(dāng)改進(jìn)的建議或意見;
5、 處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作,并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊、突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。
6、能接受早晚班的安排