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崗位職責(zé)： 1、客戶建聯(lián)：按照行業(yè)或經(jīng)營(yíng)特性，與使用探跡產(chǎn)品的付費(fèi)客戶建立聯(lián)系，和客戶關(guān)鍵決策層建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系； 2、客戶服務(wù)：為客戶提供系統(tǒng)的應(yīng)用配置和使用培訓(xùn)，幫助客戶的銷售管理層和銷售人員順利掌握探跡產(chǎn)品的使用方法； 3、客戶運(yùn)營(yíng)：針對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，主動(dòng)建議和推薦使用方案，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的使用能力從而提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)； 4、梳理客戶需求：分析用戶行為數(shù)據(jù)，聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)，搜集反饋，研究用戶心理和使用習(xí)慣，對(duì)客戶需求進(jìn)行挖掘，為銷售、市場(chǎng)和產(chǎn)品的同事提供建議； 5、客戶成功：提升付費(fèi)客戶的使用滿意度和續(xù)約率；引導(dǎo)客戶需求并識(shí)別二次銷售機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，親和力強(qiáng)； 具體良好的思維能力，做事有條理，邏輯思維強(qiáng)； 3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 4、以結(jié)果為導(dǎo)向，有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力、執(zhí)行力，拿到結(jié)果，具備獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力； 5、熟練運(yùn)用Office辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力； 6、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，能夠適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏。