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服務(wù)已簽約客戶，負(fù)責(zé)新簽客戶的培訓(xùn)、答疑、續(xù)費和增購
崗位職責(zé)：
1、客戶建聯(lián)：按照行業(yè)或經(jīng)營特性，與使用探跡產(chǎn)品的付費客戶建立聯(lián)系，和客戶關(guān)鍵決策層建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；
2、客戶服務(wù)：為客戶提供系統(tǒng)的應(yīng)用配置和使用培訓(xùn)，幫助客戶的管理層和運營人員順利掌握探跡產(chǎn)品的使用方法；
3、客戶運營：針對客戶的經(jīng)營業(yè)務(wù)，主動建議和推薦使用方案，提升客戶對產(chǎn)品的使用能力從而提升銷售業(yè)績；
4、梳理客戶需求：分析用戶行為數(shù)據(jù)，聆聽客戶意見，搜集反饋，研究用戶心理和使用習(xí)慣，對客戶需求進(jìn)行挖掘，為銷售、市場和產(chǎn)品的同事提供建議；
5、增購續(xù)費：提升付費客戶的使用滿意度和續(xù)費率；引導(dǎo)客戶需求并識別二次銷售機會，為公司創(chuàng)造新的利潤點。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗；有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，親和力強； 具體良好的思維能力，做事有條理，邏輯思維強；
3、良好的客戶服務(wù)意識，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作意識；
4、以結(jié)果為導(dǎo)向，有較強的自我驅(qū)動力、執(zhí)行力，拿到結(jié)果，具備獨立分析和解決問題的能力；
5、熟練運用Office辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力；
6、對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，能夠適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏。
福利待遇：
1、入職購買五險一金+高額獎金+定期團(tuán)建+下午茶+生日禮物+節(jié)日禮物+各式好玩party+結(jié)婚生子禮金等福利
2、帶薪免費培訓(xùn)：關(guān)注員工學(xué)習(xí)發(fā)展，全年免費在職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與掙錢同時滿足！
3、晉升空間：專員-主管-經(jīng)理（每年2次晉升機會 3月/9月）
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