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在你看崗位介紹之前，我想告訴你的是：
探跡客戶成功是一個(gè)服務(wù)+二次銷售深度結(jié)合的崗位，這不是一個(gè)純產(chǎn)品服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的崗位，我們需要通過跟企業(yè)負(fù)責(zé)人深度溝通，了解企業(yè)銷售和管理上的問題從而給企業(yè)負(fù)責(zé)人提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路，而在這個(gè)跟企業(yè)負(fù)責(zé)人一起溝通和協(xié)助的過程中，我們自己也可以學(xué)習(xí)到企業(yè)從0-1的成長(zhǎng)過程；
如果你未來也想自己創(chuàng)業(yè)，那探跡的客戶成功崗位非常適合你!當(dāng)然如果你想像我一樣做一名資深的打工人，探跡的客戶成功也非常適合你，因?yàn)檫@是一個(gè)收入和晉升機(jī)會(huì)都不錯(cuò)的崗位！當(dāng)然，看到我們服務(wù)的企業(yè)通過你的服務(wù)成長(zhǎng)起來會(huì)非常有成就感哦！
緣分需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，你我的緣分就從你給我打招呼開始哈，期待優(yōu)秀的你加入我們！
【我們需要你】
1、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)承接由銷售部門導(dǎo)入的SaaS業(yè)多運(yùn)營(yíng)工作，包括日常溝通維護(hù)，疑難解答，需求及問題的收集等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、客戶運(yùn)營(yíng)：通過定期的客戶溝通、產(chǎn)品培訓(xùn)等各種運(yùn)營(yíng)方式，增加客戶粘性、提升商家的滿意度，保持良好合作關(guān)系；
3、二次銷售：SaaS產(chǎn)品按年付費(fèi)，了解客戶現(xiàn)狀，挖掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)落地方案，引導(dǎo)客戶達(dá)成深度合作，促成客戶續(xù)約增值服務(wù)；
4、數(shù)據(jù)分析：有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶工具使用活躍度等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過數(shù)據(jù)定位客戶問題，提出解決方案，分析運(yùn)營(yíng)效果，跟蹤用戶行為；
5、產(chǎn)品培訓(xùn)：有足夠的產(chǎn)品意識(shí)，能夠引導(dǎo)及推動(dòng)產(chǎn)品更新迭代，推動(dòng)產(chǎn)品落地。
【我們希望你】
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上銷售或者續(xù)費(fèi)的工作經(jīng)驗(yàn)；如果你有CRM、OA、ERP、SaaS等B端企業(yè)管理專業(yè)軟件或者是互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，那就更好了；
2、邏輯思維強(qiáng)，有大局觀，目標(biāo)導(dǎo)向且有良好的過程管理方法和習(xí)慣；
3、有耐心，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)樂于分享，善于團(tuán)隊(duì)合作；
4、有主動(dòng)性及良好的學(xué)習(xí)能力，有創(chuàng)新意識(shí)且能應(yīng)用到工作中；
5、熟練運(yùn)用Office辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力；
6、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，能夠適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏。
【我們?yōu)槟闾峁?br>1、無責(zé)任底薪+高提成+獎(jiǎng)金，平均綜合收入20-30K，topsales月綜合收入80k+；
2、入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
3、節(jié)日禮物+生日紅包禮物+結(jié)婚生子大紅包+各種好玩的party；
4、同事均為90-00后，公司扁平化管理，工作氛圍輕松愉快；
5、帶薪年假+法定節(jié)假日+旅游假期+婚假喪假生育假；
6、主管上級(jí)和同事們大多是行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀銷冠及管理骨干，有實(shí)力、用心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，共進(jìn)退！
【晉升空間】
1、晉升頻率：每年晉升兩次，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者最快5-8個(gè)月晉升主管崗；
2、專業(yè)線：初級(jí)客戶成功專員一中級(jí)客戶成功專員-高級(jí)客戶成功專員一客戶成功專家
3、管理線：客戶成功專員-儲(chǔ)備主管-客戶成功主管一客戶成功經(jīng)理-區(qū)域負(fù)責(zé)人