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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、查訊及投訴客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題并跟蹤反饋處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶所反映問題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；
3、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對(duì)用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5、協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，工作細(xì)致認(rèn)真；
2、具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
3、具備良好的法律意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，品德兼優(yōu)，誠信務(wù)實(shí)；
4、具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；
5、熟練試用Word、Excel等辦公軟件 。
工作時(shí)間：
8:30-12:00,14:00-18:00（夏季）
8:30-12:00,13:30-17:30（冬季）
休息時(shí)間：
大小周休息
薪資待遇：
基本工資+崗位工資+績效工資+獎(jiǎng)金+司齡+社保，綜合薪資4k-8k