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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服的日常管理工作，制定與完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
2、處理客戶投訴和疑難問(wèn)題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
3、收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)，為公司產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)提供建議；
4、與其他部門緊密合作，如運(yùn)營(yíng)、物料、技術(shù)等，協(xié)調(diào)跨部門問(wèn)題，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
5、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的維護(hù)與優(yōu)化，提升客服效率；
6、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備售后客服經(jīng)驗(yàn)，提升客戶滿意度；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力，良好的服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。