職位描述
投訴客服售前客服售后客服企業(yè)服務
崗位職責：
1、全面負責客服的日常管理工作，制定與完善客戶服務標準和服務流程；
2、處理客戶投訴和疑難問題，與相關部門協(xié)調溝通，提高客戶滿意度和忠誠度；
3、收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，生成報表，并將結果及時上報，為公司產(chǎn)品、服務的改進提供建議；
4、與其他部門緊密合作，如運營、物料、技術等，協(xié)調跨部門問題，及時反饋客戶的意見和市場動態(tài)；
5、負責客服系統(tǒng)的維護與優(yōu)化，提升客服效率；
6、負責落實跟進上級領導布置的工作任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、具備售后客服經(jīng)驗，提升客戶滿意度；
3、具備較強的溝通能力和協(xié)調能力，責任心強，具備一定的抗壓能力，良好的服務意識，能獨立處理緊急問題。
1、全面負責客服的日常管理工作，制定與完善客戶服務標準和服務流程；
2、處理客戶投訴和疑難問題，與相關部門協(xié)調溝通，提高客戶滿意度和忠誠度；
3、收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，生成報表，并將結果及時上報，為公司產(chǎn)品、服務的改進提供建議；
4、與其他部門緊密合作，如運營、物料、技術等，協(xié)調跨部門問題，及時反饋客戶的意見和市場動態(tài)；
5、負責客服系統(tǒng)的維護與優(yōu)化，提升客服效率；
6、負責落實跟進上級領導布置的工作任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、具備售后客服經(jīng)驗，提升客戶滿意度；
3、具備較強的溝通能力和協(xié)調能力，責任心強，具備一定的抗壓能力，良好的服務意識，能獨立處理緊急問題。
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工作地點
江門新會區(qū)陳皮古道港興路7號（三樓辦公室）
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