雇員點評標簽
職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服電銷團隊后臺支持客服中心
崗位職責：
包含但不限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、客訴處理、外呼現(xiàn)場管理、行政事務(wù)支持、電子商務(wù)平臺運營等多項綜合職能。
1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：在規(guī)定時效內(nèi)，負責完成運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，向客戶提供產(chǎn)能日報、周報；
2. 客訴處理：負責關(guān)注各個渠道反饋的客訴，對客訴情況進行統(tǒng)計與分析，向客戶提供優(yōu)化建議與方案；
3. 商戶數(shù)據(jù)管理：負責統(tǒng)計匯總各商戶的退貨率、客訴率、KPI考核各項指標數(shù)據(jù)，編輯發(fā)出客訴預警函；
4. 外呼現(xiàn)場管理：負責外呼現(xiàn)場的巡檢、新入職外呼員工的身份核查、外呼員工人臉信息的錄入與更新、刪除、外呼員工工號解鎖、開通外呼員工域賬號；
5. 跨部門協(xié)助工作：行政事務(wù)+電商運營。
1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：在規(guī)定時效內(nèi)，負責完成運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，向客戶提供產(chǎn)能日報、周報；
2. 客訴處理：負責關(guān)注各個渠道反饋的客訴，對客訴情況進行統(tǒng)計與分析，向客戶提供優(yōu)化建議與方案；
3. 商戶數(shù)據(jù)管理：負責統(tǒng)計匯總各商戶的退貨率、客訴率、KPI考核各項指標數(shù)據(jù)，編輯發(fā)出客訴預警函；
4. 外呼現(xiàn)場管理：負責外呼現(xiàn)場的巡檢、新入職外呼員工的身份核查、外呼員工人臉信息的錄入與更新、刪除、外呼員工工號解鎖、開通外呼員工域賬號；
5. 跨部門協(xié)助工作：行政事務(wù)+電商運營。
任職資格：
1.大專或本科（本科優(yōu)先），工商管理、行政管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1-2年的客服中心或電銷團隊后臺支持經(jīng)驗（優(yōu)先）；
3.辦公軟件熟練：熟練使用Word、PPT、Excel軟件，具備使用Excel的公式函數(shù)、圖表等工具進行數(shù)據(jù)處理與分析能力；
1.大專或本科（本科優(yōu)先），工商管理、行政管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1-2年的客服中心或電銷團隊后臺支持經(jīng)驗（優(yōu)先）；
3.辦公軟件熟練：熟練使用Word、PPT、Excel軟件，具備使用Excel的公式函數(shù)、圖表等工具進行數(shù)據(jù)處理與分析能力；
4.數(shù)據(jù)分析能力：對數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，有較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力；
5.執(zhí)行力與多任務(wù)處理：頭腦靈活，執(zhí)行力強，能快速響應(yīng)運營需求，具備多線程任務(wù)處理能力；
6.團隊協(xié)作與溝通：具備團隊協(xié)作意識，溝通能力強，責任心強。
5.執(zhí)行力與多任務(wù)處理：頭腦靈活，執(zhí)行力強，能快速響應(yīng)運營需求，具備多線程任務(wù)處理能力；
6.團隊協(xié)作與溝通：具備團隊協(xié)作意識，溝通能力強，責任心強。
其他：
a. 上班時間：9:00-18:00； 午休：12:00-13:30；
b. 周末雙休，根據(jù)法定節(jié)假日放假，但會根據(jù)業(yè)務(wù)的情況，如有需要，會安排值班，值班過后會有調(diào)休。
a. 上班時間：9:00-18:00； 午休：12:00-13:30；
b. 周末雙休，根據(jù)法定節(jié)假日放假，但會根據(jù)業(yè)務(wù)的情況，如有需要，會安排值班，值班過后會有調(diào)休。
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工作地點
長沙岳麓區(qū)梅溪湖創(chuàng)新中心
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唐女士/珠海匯流hr
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珠海匯流我們是誰？匯流是一家總部位于宜居之城珠海，并在廣州、深圳、南京、寧波、長沙等地設(shè)有分支機構(gòu)的領(lǐng)先綜合服務(wù)供應(yīng)商。我們深耕業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）及知識流程咨詢（KPO）領(lǐng)域，憑借成熟的技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗與創(chuàng)新精神，為客戶尤其是金融行業(yè)客戶提供全鏈條、高價值的金融數(shù)據(jù)全鏈條解決方案。是廣東省最大的文檔數(shù)據(jù)處理外包服務(wù)供應(yīng)商之一。我們的新賽道與影響力！作為低空經(jīng)濟新質(zhì)生產(chǎn)力的重要推動者，我們正大力拓展無人機后服務(wù)市場與低空經(jīng)濟專業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域！連續(xù)兩年成功聯(lián)合承辦國家級賽事——“世界機器人大賽—無人機技能賽廣東省總決賽”，覆蓋電力巡檢、安防應(yīng)用、火線穿越等熱門賽項，吸引全省20余所院校超200名頂尖選手競技。這里是發(fā)掘和培育優(yōu)秀飛手與行業(yè)人才的沃土！我們在哪里？公司坐落在珠海市**唐家灣高新區(qū)**——名企云集、交通便捷、風景如畫！毗鄰北師大珠海校區(qū)、北理珠、中大等高等學府，人文氣息濃厚；周邊國際賽車場、情侶南路、淇澳島等休閑勝地觸手可及，工作與生活完美平衡。加入我們，你將收獲：（1）高速成長平臺：身處網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)據(jù)化的熱門行業(yè)，公司正處于高速發(fā)展階段，機遇無限?。?）廣闊晉升空間：我們堅信內(nèi)部培養(yǎng)，中層管理崗位多由優(yōu)秀基層員工晉升，完善的培訓體系助你快速成長。（3）活力年輕團隊：80后、90后管理層主導，氛圍開放、協(xié)作、充滿活力！（4）優(yōu)渥回報與價值：提供有競爭力的薪酬福利，讓你在這里收獲財富、成長、成就與價值認同。（5）快樂工作體驗：倡導“開心工作，快樂生活“，在優(yōu)美的環(huán)境中與志同道合的伙伴并肩奮斗！匯流，誠邀懷揣夢想的你！這里，是施展才華的舞臺，更是成就非凡的起點！加入?yún)R流，開啟不一樣的精彩職業(yè)生涯！
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