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職位描述
電話客服電子商務(wù)
職位描述
工作地址：湖南長沙岳麓區(qū)梅溪湖創(chuàng)新中心
公司：湖南羊小發(fā)電子商務(wù)有限公司
崗位職責(zé)
1.商城巡檢：商城商品巡檢，收集匯總異常情況并跟蹤商戶整改。
2. 商戶管理：處理各商戶月度、季度考核的KPI各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)；向各商戶發(fā)送考核報(bào)告郵件；跟蹤各商戶月度考核異議反饋并處理。
3.客服：處理各渠道接收的客訴，統(tǒng)計(jì)匯總與分析客訴情況，提出優(yōu)化建議與方案；分析總結(jié)處理客訴的案例共性，編輯優(yōu)化客訴話術(shù)。
4.售后：處理各渠道接收的售后單；統(tǒng)計(jì)匯總分析售后單情況，并梳理優(yōu)化。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.兩年內(nèi)電商運(yùn)營或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生或經(jīng)驗(yàn)不足者可適當(dāng)放寬。
技能要求：
1. 熟練使用Word、PPT、Excel（掌握公式函數(shù)、圖表制作及數(shù)據(jù)分析）。
2. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)處理及分析能力。
3. 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)敏感，具備創(chuàng)新意識(shí)。
4. 執(zhí)行力強(qiáng)，能高效處理多線程任務(wù)，抗壓能力佳。
5. 良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)。
公司：湖南羊小發(fā)電子商務(wù)有限公司
崗位職責(zé)
1.商城巡檢：商城商品巡檢，收集匯總異常情況并跟蹤商戶整改。
2. 商戶管理：處理各商戶月度、季度考核的KPI各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)；向各商戶發(fā)送考核報(bào)告郵件；跟蹤各商戶月度考核異議反饋并處理。
3.客服：處理各渠道接收的客訴，統(tǒng)計(jì)匯總與分析客訴情況，提出優(yōu)化建議與方案；分析總結(jié)處理客訴的案例共性，編輯優(yōu)化客訴話術(shù)。
4.售后：處理各渠道接收的售后單；統(tǒng)計(jì)匯總分析售后單情況，并梳理優(yōu)化。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.兩年內(nèi)電商運(yùn)營或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生或經(jīng)驗(yàn)不足者可適當(dāng)放寬。
技能要求：
1. 熟練使用Word、PPT、Excel（掌握公式函數(shù)、圖表制作及數(shù)據(jù)分析）。
2. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)處理及分析能力。
3. 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)敏感，具備創(chuàng)新意識(shí)。
4. 執(zhí)行力強(qiáng)，能高效處理多線程任務(wù)，抗壓能力佳。
5. 良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)。
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工作地點(diǎn)
梅溪湖創(chuàng)新中心長沙岳麓區(qū)梅溪湖創(chuàng)新中心梅溪湖創(chuàng)新中心
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