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職位描述
電商運(yùn)營外呼巡檢電商客訴客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
包含但不限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、客訴處理、外呼現(xiàn)場管理、行政事務(wù)支持、電子商務(wù)平臺運(yùn)營等多項綜合職能。
1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：在規(guī)定時效內(nèi)，負(fù)責(zé)完成運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，向客戶提供產(chǎn)能日報、周報；
2. 客訴處理：負(fù)責(zé)關(guān)注各個渠道反饋的客訴，對客訴情況進(jìn)行統(tǒng)計與分析，向客戶提供優(yōu)化建議與方案；
3. 商戶數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總各商戶的退貨率、客訴率、KPI考核各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，編輯發(fā)出客訴預(yù)警函；
4. 外呼現(xiàn)場管理：負(fù)責(zé)外呼現(xiàn)場的巡檢、新入職外呼員工的身份核查、外呼員工人臉信息的錄入與更新、刪除、外呼員工工號解鎖、開通外呼員工域賬號；
5. 跨部門協(xié)助工作：行政事務(wù)+電商運(yùn)營。
任職資格：
1.大?；虮究疲ū究苾?yōu)先），工商管理、行政管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1-2年的客服中心或電銷團(tuán)隊后臺支持經(jīng)驗（優(yōu)先）；
3.辦公軟件熟練：熟練使用Word、PPT、Excel軟件，具備使用Excel的公式函數(shù)、圖表等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析能力；
4.數(shù)據(jù)分析能力：對數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力；
5.執(zhí)行力與多任務(wù)處理：頭腦靈活，執(zhí)行力強(qiáng)，能快速響應(yīng)運(yùn)營需求，具備多線程任務(wù)處理能力；
6.團(tuán)隊協(xié)作與溝通：具備團(tuán)隊協(xié)作意識，溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。
其他：
a. 上班時間：9:00-18:00； 午休：12:00-13:30；
b. 周末雙休，根據(jù)法定節(jié)假日放假，但會根據(jù)業(yè)務(wù)的情況，如有需要，會安排值班，值班過后會有調(diào)休。
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工作地點
長沙岳麓區(qū)梅溪湖創(chuàng)新中心
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職位發(fā)布者
唐女士/珠海匯流hr
昨日活躍立即溝通
珠海匯流公司簡介：珠海匯流信息技術(shù)有限公司總部位于中國廣東省珠海市，在上海、廣州、佛山、北京均有業(yè)務(wù)辦事處，是一家專業(yè)提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）及咨詢服務(wù)（KPO）的綜合服務(wù)外包供應(yīng)商。公司憑借成熟的軟件技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、以及不懈的創(chuàng)新精神，竭誠為客戶提供包括業(yè)務(wù)流程外包處理、軟件開發(fā)與實施及業(yè)務(wù)流程咨詢在內(nèi)的整體外包方案。公司坐落于中國最佳宜居城市——珠海市唐家灣高新區(qū)，區(qū)內(nèi)名企云集，交通便利，風(fēng)景優(yōu)美；附近有北京師范大學(xué)珠海校區(qū)、北京理工大學(xué)珠海學(xué)院、中山大學(xué)校區(qū)等名校，人杰地靈；并有國際賽車場、情侶南路、淇澳島、珍珠樂園、共樂園等娛樂休閑好去處。匯流愿意給大家施展才華的舞臺！你可以在匯流收獲財富、友誼、成長、成就、價值！希望所有加盟匯流的員工，都能在這里開心工作，快樂生活！從這里開始，不一樣的精彩！企業(yè)特點：新型熱門行業(yè)（網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)據(jù)化），高速發(fā)展（近期喜訊不斷），年輕活力(管理層多為80后、90后)，環(huán)境優(yōu)美，晉升空間大（中層管理人員多為基層培養(yǎng)），有完善的培訓(xùn)培養(yǎng)體系。
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