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崗位職責(zé):
1. 日常客戶服務(wù)
- 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的日常接待、咨詢及服務(wù)工作。
- 及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)事報(bào)修需求，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果。
- 定期巡查責(zé)任區(qū)域，記錄并協(xié)調(diào)處理各類問(wèn)題。
- 做好業(yè)主裝修申請(qǐng)的初審及裝修過(guò)程監(jiān)督。
2. 費(fèi)用催繳工作
- 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳，整理欠費(fèi)清單并采取電話、上門等方式跟進(jìn)。
- 建立業(yè)主繳費(fèi)臺(tái)賬，定期更新繳費(fèi)情況。
- 針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主制定個(gè)性化催繳方案。
3. 業(yè)主關(guān)系維護(hù)
- 定期走訪責(zé)任區(qū)域業(yè)主，收集服務(wù)意見(jiàn)和建議。
- 建立并維護(hù)業(yè)主檔案，及時(shí)更新業(yè)主信息。
- 組織并參與社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主參與度與滿意度。
4. 投訴處理
- 及時(shí)處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的一般性投訴，做好投訴記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果。
- 定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 基本條件
- 高中及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
- 了解物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 專業(yè)技能
- 熟悉物業(yè)服務(wù)流程，掌握基本的溝通技巧。
- 具備基礎(chǔ)的辦公軟件操作能力，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
- 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)知識(shí)，熟悉投訴處理及應(yīng)急響應(yīng)流程。
3. 核心能力
- 良好的溝通表達(dá)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力。
- 基本的協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力， 一定的抗壓能力。