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崗位職責
客戶服務與接待
1、負責物業(yè)服務中心前臺接待工作，受理業(yè)主報修、投訴、咨詢等事項，做好登記和跟進；
2、接聽服務熱線電話，做好記錄并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，跟進服務進度并向業(yè)主反饋；
3、辦理業(yè)主入住、裝修申請等手續(xù)；
4、辦理門禁卡、停車卡等日常業(yè)務。
5、統(tǒng)計每日服務數(shù)據(jù)（接待量/報修完成率/收費率）
收費管理
1、收取物業(yè)費、水電費等費用，開具相應票據(jù)；
2、整理欠費清單，協(xié)助管家開展催繳工作；
3、管理收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用核銷；
4、每日核對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)金/銀行流水，確保賬實相符。
任職要求：
1、高中及以上學歷，普通話標準，有良好的語言表達能力；
2、2年以上物業(yè)客服或收費崗位經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)；
3、掌握基礎(chǔ)財務知識，熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）；
4、有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。