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【客服崗位職責(zé)】：
1.客戶溝通與問題處理
1）負責(zé)接聽客戶來電，高效響應(yīng)咨詢、投訴等訴求，按照客服流程
規(guī)范為客戶提供解決方案，確保問題得到妥善處理。
12）針對司機等客戶群體的指責(zé)或情緒宣泄，保持冷靜耐心的服務(wù)態(tài)
度，積極疏導(dǎo)客戶情緒，避免矛盾升級。
3）完整、準(zhǔn)確記錄電話接聽中的關(guān)鍵信息（如客戶身份、訴求細節(jié)、
處理過程及結(jié)果等），確保信息可追溯。
2.信息整理與分析
1）定期匯總整理客戶反饋的各類信息，包括高頻問題、集中投訴點、
建議等，按要求輸出階段性分析報告，為團隊優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
2）協(xié)助完成客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計（如接聽量、問題解決率、客
戶滿意度等），配合主管進行數(shù)據(jù)復(fù)盤。
3.協(xié)同與支持工作
1）協(xié)助其他部門（如運營、技術(shù)等）完成與客服相關(guān)的協(xié)同任務(wù)，
及時傳遞客戶需求及反饋，確?？绮块T協(xié)作順暢。
2）參與團隊組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程演練等活動，主動學(xué)習(xí)新知識、
新技能，提升自身服務(wù)能力。
【任職要求】：
1.工作經(jīng)驗
1）大專以上學(xué)歷，年齡 22-35 歲
2)具備 1 年及以上客服崗位工作經(jīng)驗，熟悉客戶接待、問題響應(yīng)、
跟進解決等全流程操作。
3）擁有處理復(fù)雜客訴案例的經(jīng)驗，能獨立應(yīng)對客戶提出的疑難問題，
過往工作中客訴解決滿意度不低于 90% 者優(yōu)先。
2.語言能力
1）能熟練聽懂陜西、山西方言及帶口音的普通話，可與對應(yīng)區(qū)域客
戶進行無障礙溝通，能用方言流利表達者優(yōu)先。
2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達清晰流暢，具備良好的口頭溝通能力。
3.職業(yè)素養(yǎng)
1）服務(wù)意識極強，以客戶為中心，能主動預(yù)判客戶潛在需求；面對
客戶負面情緒時，保持專業(yè)克制，堅守服務(wù)準(zhǔn)則。
2）工作作風(fēng)細致嚴(yán)謹(jǐn)，注重細節(jié)把控，確保信息記錄零失誤，能在
高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。
4.技能要求
1）熟練掌握電腦基本操作，精通 Office 辦公軟件（Word、Excel 等），
能快速完成文檔編輯、數(shù)據(jù)錄入等工作。
2）打字速度穩(wěn)定在 60 字 / 分鐘及以上，確保信息錄入高效準(zhǔn)確。
5.基礎(chǔ)要求
1）大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2）能適應(yīng) 7*10 小時輪班工作制度（08:00-18：00，中途兩人換班
休息 2 小時，每周輪休 2 天），具備良好的團隊協(xié)作能力，服從團
隊工作安排。
6.加分項
1.擁有交通、物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉司機群體服務(wù)場景及需求
特點。
2.熟悉主流客服系統(tǒng)（如智齒、環(huán)信等）操作，能快速上手系統(tǒng)功能。
3.持有普通話等級證書（二級乙等及以上）。
【上班時間/薪資+補貼】：
1、客服崗上班時間：08:00-18：00，中途兩人換班休息 2 小時。每周輪
班休 2 天
2、薪資福利：綜合薪資 5000 元
基本工資 3000+崗位工資 1200+績效工資 500+全勤 200+話補 100=5000/月。