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崗位職責：
1.客戶服務(wù) ：
（1）負責向小區(qū)業(yè)主進行供熱條例、公司簡介、收費標準、服務(wù)承諾、用暖注意事項和打壓試水等供暖相關(guān)宣傳、公示工作。
（2）供暖期間負責接收供暖服務(wù)信息和業(yè)主群消息，記錄相關(guān)咨詢建議和投訴。將相關(guān)問題及時上報并跟進處理進展和結(jié)果，及時解答反饋。
（3）負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主上門測溫、滿意度調(diào)查工作和服務(wù)承諾解答，配合設(shè)備保障部開展用熱稽查工作；
（4）依據(jù)各項目實際情況負責建立電子、紙質(zhì)客戶檔案，詳細記錄客戶用熱面積、聯(lián)系方式、是否空置、繳費等供暖相關(guān)信息；
（5）負責業(yè)主暖費清繳工作。
（6）負責本區(qū)域客戶信息的管理數(shù)據(jù)庫建立、客戶檔案的錄入、保管、更新維護工作。
（7）負責所轄小區(qū)供暖費收繳過程中臨時收費員的工作組織與協(xié)調(diào)工作。
（8）負責供暖費的收繳、發(fā)票開具、收款統(tǒng)計等工作。
2.經(jīng)營安全：
負責本崗位信息、資產(chǎn)、人身、法務(wù)等安全標準的執(zhí)行工作。
3.其他
落實領(lǐng)導交辦的其他工作內(nèi)容。
**公司福利：
五險一金、績效獎金、全勤獎、交通補助、通訊補助、采暖補貼、定期體檢、節(jié)日福利