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【崗位職責】 1. 負責客服團隊常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 2. 優(yōu)化服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，重點店鋪的聊天質(zhì)檢并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。 3. 跟蹤外部培訓市場變化，發(fā)掘、整合并評估外部培訓資源。 4. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。 【任職資格】 1. 2年以上電商團隊管理經(jīng)驗，至少有帶10人以上團隊； 2. 了解電商平臺規(guī)則（天貓、京東、拼多多、抖音等），熟悉平臺操作； 3. 熟練使用各類日常辦公軟件，如：word、excel； 4. 較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力； 【薪資待遇】 1、綜合薪資范圍：6000-12000元/月，根據(jù)團隊規(guī)模核算薪資； 2、每年員工團建+節(jié)日活動+生日福利活動+帶薪年假； 3、購買五險+餐補+住宿補貼； 4、交通便利，位于芙蓉區(qū)萬家麗廣場，地鐵2號、5號線【萬家麗廣場】，5A辦公環(huán)境，團隊年輕，領(lǐng)導NICE。 【環(huán)境氛圍】 辦公地址在萬家麗地鐵直達交通便利，公司辦公環(huán)境好，員工相處融洽，16小時空凋，同事很nice年齡集中在90，00后，氛圍平等輕松。 如崗位合適，可先投簡歷，消息回復(fù)不及時會電話聯(lián)系溝通！ 在這里，你會有牛氣沖沖的隊友，明朗的上升空間，良好的工作氛圍，犀牛電商全體員工期待你的加入哦~