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1、客戶關(guān)系管理 戰(zhàn)略客戶對(duì)接：作為工廠與大客戶之間的核心聯(lián)絡(luò)人，維護(hù)高層關(guān)系，理解客戶戰(zhàn)略需求（如年度采購(gòu)計(jì)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）。 需求分析：深度挖掘客戶痛點(diǎn)（如交付周期、成本敏感度、定制化要求），將需求轉(zhuǎn)化為工廠可執(zhí)行方案。 滿意度管理：定期復(fù)盤(pán)客戶反饋（如NPS評(píng)分），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客訴（如質(zhì)量爭(zhēng)議、交付延遲）。 2、項(xiàng)目全周期管理 立項(xiàng)階段：主導(dǎo)項(xiàng)目可行性評(píng)估（如產(chǎn)能匹配度、利潤(rùn)率分析），制定項(xiàng)目章程（含里程碑、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案）。 執(zhí)行監(jiān)控：通過(guò)甘特圖/項(xiàng)目管理工具跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如樣品確認(rèn)、批量試產(chǎn)），確保按APQP流程推進(jìn)。 交付閉環(huán)：統(tǒng)籌驗(yàn)收文件（如PPAP資料）、尾款催收及售后支持（如質(zhì)保期內(nèi)問(wèn)題響應(yīng)）。 3、跨部門(mén)協(xié)同 生產(chǎn)協(xié)調(diào)：與PMC（生產(chǎn)計(jì)劃）部門(mén)排產(chǎn)，解決插單沖突（如VIP客戶加急訂單的產(chǎn)能調(diào)配）。 技術(shù)對(duì)接：聯(lián)動(dòng)研發(fā)部門(mén)完成客戶定制需求（如圖紙變更的ECN流程管理）。 供應(yīng)鏈協(xié)同：推動(dòng)采購(gòu)部門(mén)保障關(guān)鍵物料（如進(jìn)口部件的備貨周期優(yōu)化）。 4、團(tuán)隊(duì)與能力建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賦能：組織跨部門(mén)培訓(xùn)（如客戶產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)解讀）。 知識(shí)沉淀：建立大客戶專屬案例庫(kù)（如歷史問(wèn)題解決方案）。