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一、崗位職責(zé) 1. 客房清潔與整理 ? 按標(biāo)準(zhǔn)流程完成客房及公共區(qū)域清潔，包括地面清掃、家具擦拭、床品更換、衛(wèi)生間消毒等，確保房間符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ? 深度清潔地毯、窗簾、沙發(fā)等設(shè)施，定期檢查消毒杯具、恭桶等高頻接觸物品。 2. 用品管理與補(bǔ)充 ? 及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)洗漱用品、飲用水、毛巾等消耗品，確保物品擺放整齊且數(shù)量充足。 ? 管理樓層布草、清潔工具及客用品，定期盤點(diǎn)并記錄消耗情況。 3. 客戶服務(wù)與溝通 ? 熱情響應(yīng)客人需求，如提供額外枕頭、加床、物品借用等個(gè)性化服務(wù)。 ? 認(rèn)真記錄并反饋客人意見(jiàn)，協(xié)助解決入住期間問(wèn)題。 4. 設(shè)施檢查與報(bào)修 ? 清潔時(shí)檢查房間設(shè)備（如空調(diào)、電視、燈具）是否正常，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修并跟進(jìn)處理進(jìn)度。 ? 確保樓層安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患及時(shí)上報(bào)。 5. 遺留物品處理 ? 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品需登記并上交客房主管，協(xié)助客人認(rèn)領(lǐng)。 二、任職要求 1. 基本條件 ? 年齡18-50歲，身體健康，無(wú)傳染病，能適應(yīng)二班倒（8小時(shí)/班）。 ? 具備服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力良好。 2. 技能與經(jīng)驗(yàn) ? 有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉清潔流程及消毒規(guī)范。 ? 具備基礎(chǔ)體力勞動(dòng)能力，注重細(xì)節(jié)，保證工作質(zhì)量。 三、工作流程 1. 班前準(zhǔn)備 ? 檢查工作車物資，包括清潔工具、布草、客用品等。 2. 房態(tài)分配 ? 根據(jù)前臺(tái)提供的房態(tài)（空房/住客/待清潔），優(yōu)先處理VIP房、退房及客人要求打掃的房間。 3. 清潔操作 ? 按“進(jìn)房程序”輕敲門、報(bào)身份，獲準(zhǔn)后進(jìn)入房間。 ? 依次完成房間清掃、布草更換、用品補(bǔ)充及設(shè)施檢查。 4. 交接與記錄 ? 清潔完成后更新房態(tài)，填寫工作報(bào)表并提交主管。 四、福利待遇 ? 薪資：3000-6000元/月（底薪+提成/計(jì)件），部分門店提供免檢獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 福利：包吃包住、月休4天、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)等