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【運營支持崗】新能源汽車門店運營督導(dǎo)（側(cè)重交付與服務(wù)管理）
核心職責(zé)：
1. 交付質(zhì)量管理
建立標(biāo)準(zhǔn)化交付流程，涵蓋車輛檢查、文件準(zhǔn)備、手續(xù)辦理等全環(huán)節(jié)，確保交付工作規(guī)范有序
交付前對車輛進行全面質(zhì)檢，核對配置、外觀及性能是否達標(biāo)，杜絕問題車輛交付
監(jiān)督交付過程中工作人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度，確保為客戶提供細致的車輛使用講解及售后服務(wù)介紹
收集客戶交付體驗反饋，針對問題及時整改，持續(xù)提升交付質(zhì)量與客戶滿意度
2. 客戶服務(wù)管理
搭建完善的客戶投訴處理體系，保障投訴得到及時有效解決
定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋并統(tǒng)計滿意度數(shù)據(jù)
依據(jù)回訪結(jié)果制定針對性改進方案，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與忠誠度
3. 產(chǎn)品與流程培訓(xùn)
定期開展產(chǎn)品知識、銷售服務(wù)流程及客戶溝通技巧等培訓(xùn)
評估銷售團隊業(yè)務(wù)水平，定制個性化培訓(xùn)計劃
日常進行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保門店嚴(yán)格執(zhí)行總部制定的銷售服務(wù)流程
4. 門店形象維護
按照品牌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范門店展廳布置、車輛展示及宣傳資料擺放
監(jiān)督門店環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備狀況，營造舒適專業(yè)的購車環(huán)境
崗位定位：
該崗位側(cè)重運營支持與專業(yè)指導(dǎo)，不直接承擔(dān)銷售指標(biāo)。主要負(fù)責(zé)督查門店日常管理、促銷活動、交付及售后服務(wù)的合規(guī)性，同時承擔(dān)總部與 4S 店之間的溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
任職要求：
具備 3 年以上新能源汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
曾擔(dān)任行業(yè)內(nèi)銷售骨干、主管或店長等相關(guān)崗位者優(yōu)先
年齡在 25-45 周歲之間
薪資福利：
薪資結(jié)構(gòu)：底薪 + 補貼 + 加班工資 + 績效，綜合年薪約 30 萬（二線城市按標(biāo)準(zhǔn) 80% 核算）
加班待遇：周末加班按雙倍薪資計算，法定節(jié)假日按三倍薪資計算
社保福利：繳納五險一金（社保個人承擔(dān) 10.5%，公積金個人承擔(dān) 7%）
培訓(xùn)支持：入職后提供 2 周帶薪培訓(xùn)（含 11 天課程 + 1 天測評）
試用說明：合同期 3 年，試用期 6 個月，試用期薪資不打折
工作時間：做六休一，具體時間根據(jù)門店運營安排
工作安排：
工作地點：就近分配至合作 4S 店（具體門店另行安排）
食宿說明：不提供住宿，工作餐視 4S 店具體安排而定
如果您熟悉新能源汽車行業(yè)運營流程，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與培訓(xùn)指導(dǎo)能力，歡迎加入我們的運營支持團隊，共同提升終端服務(wù)質(zhì)量！