崗位職責(zé):
1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理,維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對(duì)客戶的各種建議和意見受理,立案,并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪,定期聯(lián)系客戶,保證客戶的滿意度及忠誠(chéng)度;
5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,2年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話流利,有親和力、有耐心、聲音甜美,做事認(rèn)真謹(jǐn)慎;
3、有良好的學(xué)習(xí),溝通協(xié)調(diào)以及應(yīng)變處理能力;
4、較強(qiáng)的電話溝通技巧,熟悉辦公軟件;
5、能接受排班制度,10-12月份一月有一周通宵班。
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