崗位職責(zé):
1、熟悉淘寶、京東等電商平臺(tái)店鋪的經(jīng)營(yíng)模式,能獨(dú)立對(duì)商品進(jìn)行上架、更新以及下架等常規(guī)的操作。
2、及時(shí)回復(fù)來(lái)訪顧客的咨詢(xún)及留言,有問(wèn)必答;熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況,能有效的為不同客戶(hù)做推薦與解答從而促成訂單
3、對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,同時(shí)與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通,避免出錯(cuò)。
4、在線處理訂單物流查詢(xún)、退換貨、退款等問(wèn)題
5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題
6、實(shí)時(shí)跟進(jìn)店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存狀態(tài),依據(jù)實(shí)際庫(kù)存及時(shí)對(duì)店內(nèi)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整和修改.
7、實(shí)時(shí)回訪關(guān)注老客戶(hù),了解產(chǎn)品效果,傳達(dá)店鋪?zhàn)钚碌拇黉N(xiāo)活動(dòng)信息,促成二次訂單。
任職要求:
1、性格開(kāi)朗,普通話流利,口頭表達(dá)及溝通能力強(qiáng),有淘寶或網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用QQ、旺旺等聊天軟件及各種應(yīng)用軟件,打字速度快;
3、有責(zé)任心,有耐心,有親和力;善于溝通,善于學(xué)習(xí),善于合作;
4、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境,熟悉淘寶、天貓等基本規(guī)則;
5、有良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),能承受工作壓力; 白晚班制,不接受晚班的請(qǐng)勿投~!