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崗位職責：
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進、回訪工作；
2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作；
3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作；負責客戶服務部資料的收集、整理、歸檔工作；
4、負責物品放行條、業(yè)主證明過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷；
5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作；進行物業(yè)費的收繳工作；負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，應屆畢業(yè)或1年以上物業(yè)服務行業(yè)工作經驗；
2、熟練操作OFFICE辦公軟件，掌握客戶服務電話接聽技巧；
3、擁有良好的語言表達能力及人際關系溝通能力；具備對客戶心理活動的洞察力、耐心的傾聽能力，能夠解決和處理基礎的客戶投訴。