崗位職責(zé):
1. 根據(jù)客戶需求,提供專(zhuān)業(yè)的基因檢測(cè)咨詢服務(wù),并進(jìn)行初級(jí)報(bào)告解讀,確??蛻衾斫鈾z測(cè)結(jié)果及其意義;
2. 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,有效溝通解決客戶問(wèn)題,受理并跟進(jìn)客戶投訴,確保問(wèn)題得到妥善處理并及時(shí)反饋結(jié)果;
3. 收集并整理客戶反饋及相關(guān)數(shù)據(jù),積極參與客戶服務(wù)流程的優(yōu)化工作,提升服務(wù)質(zhì)量和效率;
4. 定期跟蹤現(xiàn)有客戶,主動(dòng)挖掘潛在客戶,維護(hù)并深化客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度;
5. 制作專(zhuān)業(yè)的PPT演示文稿,用于客戶培訓(xùn)、產(chǎn)品介紹及報(bào)告解讀,并能夠清晰、生動(dòng)地進(jìn)行講解,確??蛻舫浞掷斫鈨?nèi)容。
任職資格:
1. 醫(yī)學(xué)、生物類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2. 具備快速學(xué)習(xí)并掌握基因組學(xué)及其應(yīng)用知識(shí)的能力,有相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的親和力和優(yōu)秀的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息,并具備較強(qiáng)的文字處理能力;
4. 工作耐心細(xì)致,邏輯思維能力強(qiáng),具備良好的分析和解決問(wèn)題的能力;
5. 熟練掌握PPT制作技巧,能夠設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀、內(nèi)容清晰的演示文稿,并具備優(yōu)秀的講解能力;
6. 積極主動(dòng),執(zhí)行力強(qiáng),樂(lè)于接受挑戰(zhàn),性格開(kāi)朗,形象氣質(zhì)佳,有行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。