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更新于 11月1日

客服專員

5000-7000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服無銷售性質
崗位職責: 1、 通過電話、郵件等方式受理客戶需求并進行有效溝通; 2、 負責案件受理、協(xié)調、回訪等,按要求完成服務跟進、服務實施等工作內容; 3、做好客戶信息的整理與反饋,確保執(zhí)行內容和系統(tǒng)準確并及時錄入; 4、完成領導交辦的其它相關工作。
任職要求: 1、專科或以上學歷; 2、具有團隊精神,良好的應變能力及溝通能力強,良好的邏輯思維能力,做事認真細致; 3、能適應倒班制(有夜班津貼)。
***此崗位代同一集團兄弟公司“上海依安健康管理咨詢有限公司”發(fā)布及招聘。

工作地點

上海徐匯區(qū)肇嘉浜路825號尚秀商務樓

職位發(fā)布者

姚艷芳/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國性的居家康護服務公司,具備全科護理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓學校等專業(yè)資質,服務源起于國家長護、業(yè)精于延續(xù)護理、深耕商保服務市場、細作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務。目前,作為國家長護險和商業(yè)保險公司的居家康護服務供應商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護服務。在國家長護險領域,深度參與國家長護險服務及其標準制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護險定點服務機構,擁有數(shù)十家醫(yī)療護理站、日間照料中心、社區(qū)健康評估中心等服務機構,累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護服務。在商業(yè)保險領域,首創(chuàng)院后居家康護服務、填補服務市場空白,為平安集團、太保集團、中再集團、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務解決方案,服務覆蓋超3000萬被保險人。經(jīng)過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標準化專業(yè)康護服務體系;在全國范圍內組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護士、養(yǎng)老護理員等在內的超3000人的康護服務團隊;在716座主要城市儲備充足的服務能力,形成了24小時服務必達圈。全國康護團隊中照護管家占比約24%,護士、康復師等服務人員占比約50%,主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業(yè)康護服務現(xiàn)場服務覆蓋范圍全國31省716座城市,住院專屬護工服務覆蓋全國1767家三甲醫(yī)院。與此同時,撫理健康構建了完善的培訓與質控體系,針對每項服務均設置明確的服務執(zhí)行及考核標準,確保了服務標準化實施,有效的管控服務質量。為了更高效地實現(xiàn)全國資源調配及服務品質管理,撫理健康研發(fā)了具備自主知識產(chǎn)權的康護服務管理系統(tǒng)(FAIS系統(tǒng)),并獲得國家三級等保認證。撫理以高品質的服務持續(xù)獲得政府、保險公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評價,客戶服務滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業(yè)資質在多地積極組織、參與慈善公益項目及活動,積極踐行企業(yè)社會責任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項目近10場,在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月,撫理健康成為中國健康管理協(xié)會健康保險服務分會首屆副會長單位,并在協(xié)會的指導下啟動居家康護服務的標準化建設工作。
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