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工作職責(zé):
1、依據(jù)公司整體戰(zhàn)略與珠寶業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定并執(zhí)行私域流量的年度、季度、月度運營計劃，涵蓋顧客留存、促活、轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保私域流量持續(xù)增長，實現(xiàn)銷售業(yè)績穩(wěn)步提升;
2、監(jiān)督私域部門日常運營，及時處理用戶咨詢、投訴與反饋，確保顧客問題得到高效解決，維護品牌良好形象;
3、負責(zé)搭建并優(yōu)化珠寶私域社群架構(gòu)，制定社群規(guī)則與運營流程，營造活躍、有序、高粘性的社群氛圍，提升用戶歸屬感與忠誠度;
4、策劃并組織多樣化的珠寶主題社群活動，激發(fā)用戶參與熱情，增強用戶互動頻率，促進社群活躍度與留存率提升;
5、運用CRM系統(tǒng)對用戶信息、購買行為、偏好等數(shù)據(jù)進行精細化管理與分析，實現(xiàn)用戶標(biāo)簽化、分層運營，為個性化營銷服務(wù)提供支撐。
6、定期回訪重要客戶，收集客戶意見與建議，挖掘潛在需求，為產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化與營銷創(chuàng)新提供一手資料，助力品牌持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強用戶粘性。
7、跨部門溝通協(xié)作，與珠寶產(chǎn)品研發(fā)、采購、銷售、客服等團隊緊密配合，確保私域運營所需資源及時到位，推動項目順利落地實施，實現(xiàn)全鏈路營銷協(xié)同效應(yīng)。
8、負責(zé)私域運營團隊的組建、培訓(xùn)與管理，制定團隊成員的崗位職責(zé)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能提升活動，打造一支專業(yè)、高效、富有創(chuàng)造力的私域運營團隊;
9、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化，搭建私域運營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，定期收集、整理、分析私域流量相關(guān)數(shù)據(jù)，洞察運營效果與問題，為決策提供數(shù)據(jù)支持;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，3年以上私域工作經(jīng)驗(不低于1年管理5人以上私域團隊經(jīng)驗)，熟悉抖音、小紅書、天貓規(guī)則
2、社群活動經(jīng)驗豐富
3、熟悉消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通:
4、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心