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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的維護(hù)及滿(mǎn)意度提升，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；
2、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求與反饋，提供解決方案及服務(wù)支持，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；
3、建立并維護(hù)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，記錄客戶(hù)需求及溝通記錄，為市場(chǎng)與公司提供數(shù)據(jù)支持；
4、協(xié)助市場(chǎng)部完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)，跟進(jìn)客戶(hù)合同續(xù)約、進(jìn)貨下單及賬目記錄；
5、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，制定并落實(shí)組員成長(zhǎng)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子商務(wù)、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，具備客服或客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧及服務(wù)意識(shí)；
5、較強(qiáng)的抗壓能力、問(wèn)題解決能力及洞察力；
6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、跨部門(mén)協(xié)調(diào)及執(zhí)行力。