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.接待服務(wù)：負(fù)責(zé)前臺或電話接待工作，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度接待每一位來訪者或來電者，提供及時、準(zhǔn)確的信息和咨詢服務(wù)。 2.信息處理：記錄并處理業(yè)主或租戶的報修、投訴、建議等，確保信息準(zhǔn)確無誤并及時傳達(dá)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理，同時跟蹤處理進(jìn)度，直至問題得到圓滿解決。 3.費(fèi)用收繳：協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等各項費(fèi)用的收繳工作，包括發(fā)送繳費(fèi)通知、解答費(fèi)用相關(guān)疑問等，確保費(fèi)用收繳的準(zhǔn)確性和及時性。 4.客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于入住手續(xù)辦理、退房協(xié)助、裝修管理、日常服務(wù)預(yù)約等，提升客戶滿意度和忠誠度。 5.資料管理：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、投訴處理記錄等相關(guān)資料的整理、歸檔和保管，確保信息的完整性和保密性。 6.應(yīng)急處理：在突發(fā)事件（如火災(zāi)、水管爆裂等）發(fā)生時，迅速按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行初步處理，并及時上報，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行緊急救援和后續(xù)處理。