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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)各渠道客戶訴求，按照2341原則，跟進(jìn)閉環(huán)。 2.協(xié)助網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)品質(zhì)巡查工作（含裝修房、空置房），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)單并協(xié)調(diào)資源解決。同時(shí)監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)各崗位工作質(zhì)量（含供方），確?；A(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。 3.協(xié)助網(wǎng)格對(duì)區(qū)域客戶進(jìn)行費(fèi)用催繳工作，了解客戶欠費(fèi)原因，解決客戶問題，達(dá)成費(fèi)用收繳目標(biāo)。 4.協(xié)助網(wǎng)格每月定期開展客戶拜訪工作，通過客服拜訪等各種接觸進(jìn)一步熟悉客戶（包括VIP客戶、特殊客戶關(guān)懷）。 5.協(xié)助做好微信朋友圈、業(yè)戶群與鴻?quán)徤鐓^(qū)APP的日常物業(yè)服務(wù)工作推送。 6.協(xié)助配合客服負(fù)責(zé)人開展社區(qū)文化活動(dòng)、便民服務(wù)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)，積極邀約網(wǎng)格客戶參與。 7.協(xié)助突發(fā)事件處理流程及時(shí)處理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件，并協(xié)調(diào)資源解決問題。 8.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行。