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工作職責(zé)： 1.經(jīng)營(yíng)管理： ①建立經(jīng)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系，分解事業(yè)組經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及關(guān)鍵策略； ②通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)迭代策略，并聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售等關(guān)聯(lián)部門(mén)，確?？蛻魸M意度與經(jīng)營(yíng)效率雙提升； ③制定并實(shí)施利潤(rùn)提升計(jì)劃，優(yōu)化產(chǎn)品組合及成本結(jié)構(gòu)，推動(dòng)利潤(rùn)率持續(xù)增長(zhǎng)。 2.客戶運(yùn)營(yíng)管理： ①主導(dǎo)客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)，制定客戶維護(hù)與滿意度提升計(jì)劃，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)； ②統(tǒng)籌客戶訂單處理、客訴響應(yīng)、對(duì)賬回款等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行； ③通過(guò)客群分析，制定差異化服務(wù)方案，設(shè)計(jì)并推行客群專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)機(jī)制。 3.銷(xiāo)售協(xié)同與賦能： ①基于客群的差異化服務(wù)方案，賦能銷(xiāo)售，使銷(xiāo)售能夠理解相應(yīng)的服務(wù)方案； ②具有大客戶開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)及意識(shí)，聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供客戶分析，支持新客戶開(kāi)發(fā)并保障新客戶的有效承接。 4.回款與風(fēng)控管理： ①監(jiān)控并優(yōu)化應(yīng)收賬款管理制度； ②建立壞賬預(yù)警機(jī)制，監(jiān)控超期賬款處理時(shí)效與回款率。 5.團(tuán)隊(duì)管理： ①負(fù)責(zé)事業(yè)組整體團(tuán)隊(duì)管理，建立團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力； ②統(tǒng)籌副職、售后經(jīng)理及內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，優(yōu)化跨崗位流程效率。 任職要求： 1. 基本要求 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 年齡：30-40歲 2. 能力要求 (1)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力 ?精通B端客戶全生命周期管理方法論，能設(shè)計(jì)客戶分層運(yùn)營(yíng)策略 ?具備服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過(guò)SOP提升服務(wù)效率 ?了解供應(yīng)鏈基礎(chǔ)邏輯，能協(xié)調(diào)采購(gòu)、物流部門(mén)解決交付問(wèn)題 ?基于客群特征的利潤(rùn)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn) (2)協(xié)同作戰(zhàn)能力 ?掌握協(xié)同機(jī)制設(shè)計(jì)方法，可主導(dǎo)跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目 ?具備數(shù)據(jù)翻譯能力，能將運(yùn)營(yíng)分析轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)策略 ?具備客群洞察轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售彈藥的能力 (3)團(tuán)隊(duì)管理能力 ?擅長(zhǎng)多角色團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理，能平衡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成本控制 ?具備服務(wù)型團(tuán)隊(duì)激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，能設(shè)計(jì)契合客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核方案 3.經(jīng)驗(yàn)要求 (1)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上toB行業(yè)經(jīng)驗(yàn) (2)崗位經(jīng)驗(yàn)：具備以下至少兩項(xiàng)經(jīng)歷 ?管理過(guò)10+中大型B端客戶 ?主導(dǎo)過(guò)服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目 ?實(shí)施過(guò)客戶滿意度提升計(jì)劃 ?主導(dǎo)過(guò)客群定制化服務(wù)項(xiàng)目 ?具有大客戶開(kāi)發(fā)成功經(jīng)驗(yàn) (3)管理經(jīng)驗(yàn)：2年以上復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（需包含服務(wù)支持類(lèi)崗位）