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一、崗位職責(zé)
1.經(jīng)營管理：
①建立經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)測體系，分解事業(yè)組經(jīng)營目標(biāo)及關(guān)鍵策略；
②通過數(shù)據(jù)復(fù)盤迭代策略，并聯(lián)動供應(yīng)鏈、銷售等關(guān)聯(lián)部門，確?？蛻魸M意度與經(jīng)營效率雙提升；
③制定并實(shí)施利潤提升計劃，優(yōu)化產(chǎn)品組合及成本結(jié)構(gòu)，推動利潤率持續(xù)增長。
2.客戶運(yùn)營管理：
①主導(dǎo)客戶全生命周期運(yùn)營，制定客戶維護(hù)與滿意度提升計劃，降低客戶流失風(fēng)險；
②統(tǒng)籌客戶訂單處理、客訴響應(yīng)、對賬回款等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計與執(zhí)行；③通過客群分析，制定差異化服務(wù)方案，設(shè)計并推行客群專屬運(yùn)營機(jī)制。
3.銷售協(xié)同與賦能：
①基于客群的差異化服務(wù)方案，賦能銷售，使銷售能夠理解相應(yīng)的服務(wù)方案；
②具有大客戶開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)及意識，聯(lián)動銷售團(tuán)隊(duì)提供客戶分析，支持新客戶開發(fā)并保障新客戶的有效承接。
4.回款與風(fēng)控管理：
①監(jiān)控并優(yōu)化應(yīng)收賬款管理制度；
②建立壞賬預(yù)警機(jī)制，監(jiān)控超期賬款處理時效與回款率。
5.團(tuán)隊(duì)管理：
①負(fù)責(zé)事業(yè)組整體團(tuán)隊(duì)管理，建立團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營服務(wù)能力；
②統(tǒng)籌副職、售后經(jīng)理及內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，優(yōu)化跨崗位流程效率。
二、人才畫像
1. 基本要求
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
年齡：30-40歲
2. 能力要求
(1)業(yè)務(wù)運(yùn)營能力
?精通B端客戶全生命周期管理方法論，能設(shè)計客戶分層運(yùn)營策略
?具備服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擅長通過SOP提升服務(wù)效率
?了解供應(yīng)鏈基礎(chǔ)邏輯，能協(xié)調(diào)采購、物流部門解決交付問題
?基于客群特征的利潤優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
(2)協(xié)同作戰(zhàn)能力
?掌握協(xié)同機(jī)制設(shè)計方法，可主導(dǎo)跨部門協(xié)作項(xiàng)目
?具備數(shù)據(jù)翻譯能力，能將運(yùn)營分析轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)策略
?具備客群洞察轉(zhuǎn)化為銷售彈藥的能力
(3)團(tuán)隊(duì)管理能力
?擅長多角色團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理，能平衡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成本控制
?具備服務(wù)型團(tuán)隊(duì)激勵經(jīng)驗(yàn)，能設(shè)計契合客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核方案
3.經(jīng)驗(yàn)要求
(1)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上toB行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
(2)崗位經(jīng)驗(yàn)：具備以下至少兩項(xiàng)經(jīng)歷
?管理過10+中大型B端客戶
?主導(dǎo)過服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目
?實(shí)施過客戶滿意度提升計劃
?主導(dǎo)過客群定制化服務(wù)項(xiàng)目
?具有大客戶開發(fā)成功經(jīng)驗(yàn)
(3)管理經(jīng)驗(yàn)：2年以上復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（需包含服務(wù)支持類崗位）