崗位內(nèi)容:
一.客戶接待與銷(xiāo)售
1.主動(dòng)接待:熱情迎接進(jìn)店客戶,了解裝修需求(如風(fēng)格、預(yù)算、鋪貼區(qū)域)。
2.產(chǎn)品講解:熟悉瓷磚品類(lèi)(如釉面磚、通體大理石、木紋磚)、規(guī)格、性能(耐磨度、防滑性、適用場(chǎng)景),針對(duì)性推薦。
3.銷(xiāo)售促成:運(yùn)用銷(xiāo)售技巧(如對(duì)比法、場(chǎng)景化描述)引導(dǎo)客戶下單,處理價(jià)格異議。
4.量房協(xié)助:配合客戶或設(shè)計(jì)師提供初步測(cè)量服務(wù),估算用量(需掌握基本計(jì)算公式)。
二. 訂單與售后服務(wù)
1.訂單處理:準(zhǔn)確錄入客戶信息、瓷磚型號(hào)、數(shù)量,核對(duì)送貨地址及時(shí)間。
2.進(jìn)度跟進(jìn):協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)備貨、物流配送,及時(shí)反饋訂單狀態(tài)(如缺貨延期)。
3.售后對(duì)接:協(xié)助處理補(bǔ)貨、退換貨,安撫客戶情緒。
4. 店面維護(hù)與陳列
5.樣品管理:保持瓷磚樣品清潔、擺放整齊,及時(shí)更換破損樣板。
6.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn):定期檢查庫(kù)存,協(xié)助店長(zhǎng)記錄缺貨或滯銷(xiāo)產(chǎn)品。
三. 客戶關(guān)系維護(hù)
1.信息留存:記錄客戶聯(lián)系方式、裝修進(jìn)度(如“已貼磚”“待美縫”),定期回訪。
2.轉(zhuǎn)介紹挖掘:通過(guò)服務(wù)滿意度引導(dǎo)老客戶推薦新客(如推薦返現(xiàn))。
3.社群運(yùn)營(yíng):維護(hù)微信客戶群,推送新品、促銷(xiāo)活動(dòng)信息。
4. 市場(chǎng)與競(jìng)品反饋
5.競(jìng)品調(diào)研:收集周邊瓷磚店價(jià)格、促銷(xiāo)動(dòng)態(tài),匯報(bào)給店長(zhǎng)。
6.客戶需求記錄:反饋客戶對(duì)花色、規(guī)格的偏好(如“最近流行大規(guī)格灰色系”)。
三.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.跨崗位配合:與設(shè)計(jì)師溝通鋪貼方案,協(xié)助物流核對(duì)送貨清單。
2.經(jīng)驗(yàn)分享:參與銷(xiāo)售案例討論,學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的談單技巧。
四.關(guān)鍵能力要求
1.產(chǎn)品知識(shí):熟練掌握瓷磚特性、鋪貼工藝及保養(yǎng)常識(shí)。
2.溝通能力:能快速理解客戶需求,用通俗語(yǔ)言解釋專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
3.基礎(chǔ)軟件:會(huì)操作門(mén)店銷(xiāo)售系統(tǒng)(如開(kāi)單、查詢庫(kù)存)、CAD看圖(輔助設(shè)計(jì))。
店員需以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)+耐心解答”為核心。
崗位要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
2. 有責(zé)任心,工作細(xì)心,勤奮上進(jìn)。
3. 有瓷磚或保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4. 能適應(yīng)零售業(yè)的工作節(jié)奏和壓力。
5.25-45歲,男女不限 。
公司優(yōu)勢(shì):
1.行業(yè)背書(shū):我司是一個(gè)面向全國(guó)的銷(xiāo)售公司。
2.硬件優(yōu)勢(shì):目前現(xiàn)有展廳和倉(cāng)庫(kù)面積超4000多平方米。
3.價(jià)格優(yōu)勢(shì):廠價(jià)直銷(xiāo),在市場(chǎng)擁有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
崗位收入:
綜合工資3K-10K:底薪+提成+五險(xiǎn)一金。