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【職位描述】
我們是一家專注于日本市場(chǎng)的跨境電商企業(yè)，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)。現(xiàn)招募具備日語(yǔ)溝通能力及服務(wù)意識(shí)的客服人才，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)品牌口碑。
【崗位職責(zé)】
1. 客戶咨詢與售后處理。
-通過(guò)郵件等方式（平臺(tái)站內(nèi)信、LINE等），用日語(yǔ)高效解答日本客戶的售前咨詢、訂單跟蹤、產(chǎn)品使用等問(wèn)題；
-處理退換貨、物流糾紛、差評(píng)跟進(jìn)等售后問(wèn)題，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則與公司政策提供解決方案；
-定期匯總客戶反饋，輸出《日本客戶需求報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)。
-通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、會(huì)員關(guān)懷等方式提升客戶復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度；
-針對(duì)高價(jià)值客戶提供個(gè)性化服務(wù)，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
3. 跨部門協(xié)作。
-與運(yùn)營(yíng)、物流團(tuán)隊(duì)緊密配合，同步客戶投訴中的供應(yīng)鏈問(wèn)題（如缺貨、包裝破損）；
-協(xié)助翻譯商品詳情頁(yè)、促銷活動(dòng)文案，確保語(yǔ)言本土化。
【職位要求】
教育背景：
大專及以上學(xué)歷，日語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（接受優(yōu)秀非日語(yǔ)專業(yè)但語(yǔ)言達(dá)標(biāo)者）；
經(jīng)驗(yàn)與技能：
1. 語(yǔ)言能力：
-日語(yǔ)N1/N2證書（需具備商務(wù)級(jí)聽說(shuō)讀寫能力，無(wú)證書者需通過(guò)日語(yǔ)面試）；
-熟悉日本敬語(yǔ)表達(dá)與禮儀文化，能靈活應(yīng)對(duì)不同客戶類型（如嚴(yán)謹(jǐn)型、急躁型）；
2. 客服經(jīng)驗(yàn)：
-1年以上跨境電商或?qū)θ胀獍头?jīng)驗(yàn)，熟悉日本電商平臺(tái)（如樂(lè)天、雅虎）客服流程；
-熟練使用客服工具（Zendesk、Chatwork等）及Excel表格處理工單；
3. 加分項(xiàng)：
-有日本留學(xué)/生活經(jīng)歷，熟悉當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣；
-了解日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)（如PL法、特定商取引法）。
個(gè)人素質(zhì)：
1. 耐心細(xì)致，具備同理心與危機(jī)處理能力；
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，善于跨文化溝通。
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作。
【我們提供】
1. 日語(yǔ)能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)+跨境客服案例庫(kù)支持；
2. 績(jī)效獎(jiǎng)金+客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)；
3. 接觸日本市場(chǎng)一線反饋，參與服務(wù)流程優(yōu)化。
【福利待遇】
1. 工作時(shí)間：雙休，周一至周五，9:00-18:00 ，7.5小時(shí)；
2. 優(yōu)勢(shì)薪酬：五險(xiǎn)一金，社保一檔，季度績(jī)效；
3. 年度調(diào)薪：根據(jù)公司盈利情況，每年一次薪資普調(diào)機(jī)會(huì)；
4. 豐厚福利：?jiǎn)T工無(wú)息貸款買房資金支持，年底雙薪及以上，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，年度旅游，節(jié)日禮品等；
5. 培訓(xùn)晉升：堅(jiān)持外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的人才策略，提供完善的個(gè)性化的培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯引導(dǎo)，優(yōu)秀人才可外派海外研修；
6. 帶薪假期：年假，法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等；
7. 文體娛樂(lè)：上下午健身操，健身房，戶外拓展，季度團(tuán)建聚餐，年中活動(dòng)，運(yùn)動(dòng)會(huì)，春游，秋游，年終晚會(huì)等；
8. 其他福利：公司自備咖啡茶飲，下午茶，節(jié)日趣味活動(dòng)，午睡睡床，午睡小毛毯，兩年一次定期體檢，內(nèi)部員工庫(kù)存樣品福利等。