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崗位職責(zé)
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定用戶增長(zhǎng)與激活策略，統(tǒng)籌線上線下營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌影響力與轉(zhuǎn)化率。
2、會(huì)員體系優(yōu)化：設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)與權(quán)益體系，通過數(shù)據(jù)分析制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提升留存與復(fù)購(gòu)。
3、大客戶深度運(yùn)營(yíng)：建立大客戶專屬服務(wù)機(jī)制，定制解決方案并定期維護(hù)，挖掘長(zhǎng)期合作價(jià)值。
4、呼叫中心效能提升：優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化CRM數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)與需求轉(zhuǎn)化。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：分析用戶行為與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期輸出關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告，支持戰(zhàn)略調(diào)整與優(yōu)化。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：組建并培養(yǎng)專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃，保障業(yè)務(wù)高效落地。
任職要求
教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上用戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在高級(jí)管理崗位。
專業(yè)技能：精通用戶運(yùn)營(yíng)理論和方法，熟悉營(yíng)銷策劃、會(huì)員管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、大客戶管理等業(yè)務(wù)流程和技巧。
個(gè)人素質(zhì)：良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)