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更新于 3月25日
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客服專員（網(wǎng)絡(luò)報障）

5000-6000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售后客服英語粵語普通話網(wǎng)絡(luò)/信息安全通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營商/增值服務(wù)
【此崗位需輪值班，如未能接收，請勿投遞】
【崗位職責(zé)】 1. 客戶溝通：及時響應(yīng)客戶的網(wǎng)絡(luò)報障請求，通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解并記錄客戶遇到的具體問題。 2. 問題診斷：根據(jù)客戶描述的問題，進(jìn)行初步的故障診斷，判斷問題的性質(zhì)和可能的原因。 3. 解決方案協(xié)調(diào)：針對診斷結(jié)果，與運(yùn)營商溝通協(xié)調(diào)，尋求最佳的解決方案，并確保問題能夠得到及時解決。 4. 客戶反饋：在問題解決后，跟進(jìn)客戶反饋，確認(rèn)問題是否已經(jīng)得到妥善處理，并收集客戶的滿意度信息。 5. 記錄和報告：詳細(xì)記錄每一次的報障處理過程，包括客戶信息、問題描述、處理步驟和結(jié)果，定期整理并提交工作報告。 6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和處理過程中的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，幫助提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
【任職要求】 1. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2. 經(jīng)營要求：至少1年以上客服話術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有通信行業(yè)背景者優(yōu)先。 3. 語言要求：精通普通話；會粵語更優(yōu)。外語要求（英語）：口語，能日常商務(wù)對話和會議交流；書面表達(dá)， 能高效撰寫和理解商務(wù)文件及電子郵件。 4.其他要求： 擁有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能夠耐心、專業(yè)地處理客戶的各種問題。具有團(tuán)隊(duì)精神、能承受工作壓力。
我們希望你： 1. 踏實(shí)務(wù)實(shí)，有責(zé)任心 2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)領(lǐng)域，對通信行業(yè)有熱情 3. 愿意學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，習(xí)慣團(tuán)隊(duì)合作
我們可以為你提供： 1. 五險一金、績效獎金和節(jié)日福利 2. 與行業(yè)專家一起工作的機(jī)會，不斷提升自己的專業(yè)技能 3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，隨著公司的成長，您將有機(jī)會晉升到更高的職位 4. 工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)林和東路281號天倫控股大廈（廣州東站地鐵F出口） 工作時間：周一至周五 9:00-12:00；13:30-18:00

工作地點(diǎn)

廣東省廣州市天河區(qū)林和東路281號(廣州東站地鐵站F口步行370米)17樓1701

職位發(fā)布者

劉女士/招聘主管

昨日活躍
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廣州啟寧信息科技有限公司成立于2011年，是一家以用戶運(yùn)營為核心，以數(shù)字化通信和數(shù)字化營銷為切入口，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶創(chuàng)造和傳遞價值的數(shù)字化服務(wù)公司。公司通過對品牌企業(yè)全方位數(shù)據(jù)的采集、整合、挖掘和應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值，為企業(yè)提供包括數(shù)字資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)洞察研究分析、數(shù)字營銷的大數(shù)據(jù)營銷整體解決方案。旗下有三大板塊服務(wù)產(chǎn)品：數(shù)字化整合營銷、數(shù)字化通信、數(shù)字化賦能平臺,為企業(yè)的“數(shù)據(jù)—洞察—連接”營銷邏輯提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐；是“數(shù)據(jù)領(lǐng)域中更懂營銷，營銷領(lǐng)域中更懂?dāng)?shù)據(jù)”的互聯(lián)網(wǎng)成長型公司。公司總部位于廣州，在北京、上海、香港、深圳、?？?、湛江設(shè)有分公司。公司公眾號：啟寧科技創(chuàng)新
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